不只交易下單… 數位加值服務 讓投資變有趣 |中國信託綜合證券

面對崛起的數位浪潮和資產快速累積的e世代族群，中信證券運用 大數據資料運算分析中信亮點APP功能使用與客群樣態，顛覆同業AP P僅提供證券客戶簡單下單功能的傳統思維，結合數位科技開發具創 意性客戶活動，提升客戶體驗，用粉絲經濟點燃數位創新之火，強化 客戶對於中信證券品牌好感度。

於去年5月以「陪你玩出投資新高度」的理念為出發，創新推出證 券業第一起以「遊戲」概念出發，為下單APP「中信亮點」打造全新 視覺，結合二大自創遊戲角色—Holly、史霸克，推出「投資Hold利 窩」用戶養成體驗計畫與APP用戶進行互動，是首家券商將「遊戲化 」因子置入投資APP中。鼓勵非用戶社群登入免費試用中信亮點APP各 種差異化功能，並透過累積「亮點」建立使用者習慣與熟悉度。一方 面廣大接觸市場目標族群，另一方面也成立大數據團隊進行數據資料 運算分析，不間斷地強化「中信亮點APP」功能服務，以創新、有趣 、好用的加值服務提升用戶好感度與黏著度。

根據調查，86％受訪者表示負面網路評論會影響購買決定，這些「 數位原住民」從小接觸大量網路訊息，對於過度包裝的說詞，更能接 受「真實」的分享。因應混沌消費歷程常態化，中信證券在數位策略 上全面布局數位行銷，盡可能地擴大與消費者直接溝通通路，滲透用 戶購買決策中的每一個節點，提升品牌心佔率。除了不斷採取「吸睛 創新」的投資議題吸引投資人眼球、與知名KOL合作推廣外，面對投 資年輕化趨勢，秉持企業責任，將「中信數位證券學院」網站進行優 化，教育投資人正確投資觀念並降低投資風險相關文章知識內嵌於中 信亮點APP中，提供投資人免費理財入門、名家專欄與投資教學、中 信亮點APP功能使用等文章協助新手投資人培養正確投資觀念降低投 資風險，加強個性化自主投資體驗。

中信證券表示「投資Hold利窩」與「中信數位證券學院」提供的服 務功能只要訪客免費註冊或綁定訂閱，所有「個別用戶」，無論是否 為中信證券的客戶都能免費使用。在數位競爭世代，只要東西夠好， 經過口耳相傳，帶來的效果會更為驚人，中信證券開發創新功能的同 時也在進行用戶體驗的壓力測試，逼迫自己持續進步。今年中信數位 證券學院進一步推出Line官方帳號綁定免費文章訂閱制服務，只要加 入中信證券Line官方帳號，即可依自己的投資屬性、興趣項目訂閱相 關投資文章資訊，為全功能、全投資旅程的數位證券服務更添個性化 功能。