網路投保 以客戶需求為核心 |國泰世紀產物

國泰產險網路投保，致力於打造友善的客戶體驗為目標，除了提供 多元且豐富的商品外，更重視客戶在整體投保操作流程的順暢度與體 驗，因此受到客戶的信賴與支持。

為了更貼近客戶需求，在系統設計初期，邀請符合條件的客戶進行 體驗會（UX），重視客戶對於整體投保操作流程的順暢度與使用方式 的便利性，讓電子商務投保網站，更加滿足客戶使用操作上的需求， 及打造適合客戶的商品組合。

除了重視客戶體驗外，國泰也積極發展大數據、數位平台和人工智 慧等保險科技，以數位數據分析結果來制定優化決策。藉以提升電子 商務網站品質，完善客戶使用程度的覆蓋率，完整了解客戶的消費習 慣與需求軌跡。

藉由數據驅動分析新客戶/既有客戶消費型態樣貌，以數據引進個 人化推薦商品建議，根據客戶網頁歷史足跡來預測客戶對與保險商品 意圖樣態，讓客戶不需在網站到處尋找所需的保障；同時也規劃了動 態定價模型，透過險種定價因子、實時環境因子、客戶風險因子、客 戶資訊因子、通路配置因子等，推出個人化的動態定價，達到精緻定 價深化客戶關係。

國泰金控暨國泰產險副總經理梁明喬指出，國泰從數據即服務（D aaS ）滿足集團內部對數據分析的需求，進而擴展至國泰即服務（C aaS ）的異業合作能量。透過「CaaS生態圈服務平台」提供一站式服 務，協助客戶與夥伴更好的因應未來，打造一個可與疫情（病毒）共 存的生活金融場域，將其1,400萬名會員在食衣住行育樂等鎖定5大場 景（出行保障、健康促進、居家生活、消費購物、金融服務）、7大 類型（以及貨款融資、支付繳費、開放銀行、保險申請、保險商品、 特店服務與客戶服務）的數位商品服務經驗與異業夥伴合作，橫跨多 個產業彼此合作鏈結，結合雙方不同領域的專長，打造數位保險服務 場景，為雙方彼此加值，更將雙方品牌拓展到不同領域觸及新的客群 。

秉持著以客戶角度思考規劃、異業共好合作模式及國泰產險品牌服 務的策略思維，成功地創造了客戶/商戶/國泰產險三贏的良好效果。