新安東京數位創新 獲評審青睞

新安東京海上產險「吉時保線上投保平台」廣受外界高度好評，繼 去年底奪得「數位奇點獎」三項大獎後， 7日再獲由「台灣金融服務 業聯合總會」擔任指導單位的第一屆屆《工商時報數位金融獎》最高 榮譽的「數位創新金質獎」，另公司多年來導入數位科技精進保險服 務各流程的成果，也一併勇奪「數位轉型典範優質獎」，顯示新安東 京海上產險數位創新能力及轉型動能深獲評審團的肯定。新安東京海上產險總經理林榮泰表示，本公司積極發展數位金融， 運用數位科技，提升客戶體驗，多年來線上投保整體滿意度逾9成， 如瞄準滑世代全新打造的「吉時保線上投保平台」顛覆過往國人對保 險保大不保小、保費負擔沉重、保單條款艱澀難懂等刻板印象，環繞 「快速、簡單、小額」三大主軸，針對不同生活型態的族群，思考短 期且高頻的風險，推出on-demand隨保隨用的商品，迄今已推出短期 租借車保險、共享汽車加碼險等商品，讓小型風險也能獲得保障，是 保險業實現普惠金融的具體表現。另，在差異化車險服務方面，首創推出「客戶理賠雙向溝通服務」 ，串接「定位派案雲端管理平台」與「即時定位動態地圖」，透過「 自動分案系統」高效受理立案，保戶可透過手機掌握現場處理人員位 置及預計抵達時間，免除事故現場等待過程的焦慮；此外，自2020年 8月起試行「車險理賠進度通知服務」，透過電子郵件主動告知保戶 賠案處理進度，大幅降低客戶理賠時的不安感。