保險卓越獎 國泰連九屆稱霸 人壽及產險共獲十金五銀佳績 專業卓 |國泰世紀產物

保險卓越獎 國泰連九屆稱霸 人壽及產險共獲十金五銀佳績 專業卓著

保險發展中心每兩年舉辦的保險界最高榮譽「臺灣保險卓越獎」， 10月1日舉行頒獎典禮，得獎常勝軍國泰人壽與國泰產險從39家業者 中脫穎而出，共獲十金五銀，得獎數全場最多，連九屆制霸業界。

由金管會指導、財團法人保險事業發展中心主辦的保險卓越獎，經 過公正客觀的評審過程，選拔出優質的保險公司，是保險界國家級的 重要評比，也成為業者每兩年一次自我檢視的機會。

國泰人壽今年共獲得七項的金質獎肯定，分別為公益關懷卓越金質 獎、人才培訓卓越金質獎、資訊應用卓越金質獎、商品創新專案企畫 卓越金質獎、保戶服務卓越金質獎、風險管理卓越金質獎、資訊安全 推展卓越金質獎，七座金質大獎的表現再次橫掃業界；國泰產險表現 同樣搶眼，獲頒三金五銀的八個獎項殊榮。

國壽 打造企業永續經營關鍵

自2005年保卓獎第一屆至今，國壽已獲得超過60座獎盃，證明了國 壽不論是內部的風險管理、人才培育、資訊技術，抑或是對外提供的 保險商品、保戶服務或是公益關懷作為都是業界標竿。

國泰人壽總經理劉上旗表示， 國壽一直秉持著在追求公司EPS的同 時，也要善盡企業社會責任，讓EPS與CSR一起成長，也希望與業界公 司一起秉持永續的心，朝公司永續、社會永續及地球永續三贏的局面 發展。

在疫情更迭多變之下，打造「超前部署」並發展出與病毒共存的「 新常態」，是企業永續經營的關鍵。首先國壽積極打造員工數位辦公 環境，指揮中心發布三級警戒後隨即啟動居家辦公，疫情嚴峻時期雙 北居家辦公比例高達八成。

其次是事前導入一系列的數位工具，讓員工在疫情下仍能保持高生 產力、順暢溝通及團隊協作；此外，對內大力推廣數位學習及線上共 學：外勤同仁使用App參與早會的人數持續上升，且舉辦多元線上學 習課程，參與人數不僅大幅提升也加深了互動深度，也讓國壽獲得「 人才培訓卓越獎」金質獎的榮譽。

劉上旗表示，身處在數位轉型的大時代，轉型就是無限的賽局，只 有持續在賽局中才是最後的贏家，國泰人壽一路以來從E化M化到數位 化與數據化，我們始終保持著信念，因為我們相信，所以看見。

國泰產險 致力數位轉型

國泰產險今年創下輝煌紀錄，一共入圍八項，並勇奪三項金質獎及 五項銀質獎。國泰產險總經理陳萬祥表示，感謝評審委員對國泰產險 的支持，而國泰產險轉型計畫自2016年起，以三大策略方向包括提升 客戶體驗、創新業務發展、打造數位實力，透過改善保險價值鏈中各 項痛點，在高度競爭市場中維持一定領先地位。國泰產險給予客戶最 好的服務體驗，來自我們全體同仁以客戶為中心的共識，未來將持續 以綠色營運流程、跨域服務生態圈，攜手保戶共同追求永續成長。

數位金融時代，國泰產險也致力數位轉型，此次更獲得「資訊應用 卓越獎」金質獎，近年致力跨域整合集團通路及異業合作，構築新保 險生態模式，盼以顧客價值為中心，提供更細緻化、智慧化的保險服 務。此次也獲得「資訊安全推展卓越獎」銀質獎肯定，我們極為重視 資訊安全，致力於全方位資安軟硬體整合，提供保戶最完整的資安防 護服務。

另外，國泰產險也榮獲「公益關懷專案企畫卓越獎」金質獎，陳萬 祥提到，身為台灣首家自行遵循聯合國永續保險原則（PSI）的產險 公司。面對疫情衝擊，發揮保險核心職能，主動推出防疫保單，成為 台灣民眾移轉疫情風險的堅強後盾。此外，我們也透過服務流程數位 化，打造並持續優化低碳營運流程，為減緩氣候變遷盡一份心力。

國泰產險以智能服務機器人阿發、BeSafe電商投保平台及數位服務 平台，創造多元便利的服務渠道，讓保戶只要透過行動載具，就可以 達成服務無斷點、零受限，持續提升服務質量，致力提升客戶服務的 溫度與速度，此次亦獲得「保戶服務卓越獎」，同時，國泰產險去年 全年及今年第二季申訴率評比也居本土產險最低，也是金管會公平待 客評鑑排名前20％的資優生。