國泰產險 數位轉型樹標竿 |國泰世紀產物

國泰產險今年創下輝煌紀錄，一共入圍8項，並勇奪3項金質獎及5項銀質獎。國泰產險總經理陳萬祥表示，感謝評審委員對國泰產險的支持，國泰產險轉型計畫自2016年起，以三大策略方向包括提升客戶體驗、創新業務發展、打造數位實力，透過改善保險價值鏈中的各項痛點，在高度競爭的市場中維持一定領先地位。國泰產險給予客戶最好的服務體驗，來自全體同仁以客戶為中心的共識，未來將持續以綠色營運流程、跨域服務生態圈，攜手保戶共同追求永續成長。

數位金融時代，國泰產險也致力數位轉型，此次更獲得「資訊應用卓越獎」金質獎，近年致力跨域整合集團通路及異業合作，構築新保險生態模式，盼以顧客價值為中心，提供更細緻化、智慧化的保險服務。此次也獲得「資訊安全推展卓越獎」銀質獎肯定，極為重視資訊安全，致力於全方位資安軟硬體整合，提供保戶最完整的資安防護服務。

另外，國泰產險也榮獲「公益關懷專案企畫卓越獎」金質獎，陳萬祥提到，身為台灣首家自行遵循聯合國永續保險原則（PSI）的產險公司。面對疫情衝擊，發揮保險核心職能，主動推出防疫保單，成為台灣民眾移轉疫情風險的堅強後盾。此外，也透過服務流程數位化，打造並持續優化低碳營運流程，為減緩氣候變遷盡一份心力。

國泰產險以智能服務機器人阿發、BeSafe電商投保平台及數位服務平台，創造多元便利的服務渠道，讓保戶只要透過行動載具，就可以達成服務無斷點、零受限，持續提升服務質量，致力提升客戶服務的溫度與速度，此次亦獲得「保戶服務卓越獎」，同時，國泰產險去年全年及今年第2季申訴率評比也居本土產險最低，也是金管會公平待客評鑑排名前20%的資優生。