全球人壽伊將 疫情中幫大忙 |全球人壽保險

「有保險問題隨時呼喚我喔」，壽險公司網頁訊息五花八門，保戶 想查詢的內容也各有不同，壽險公司除真人客服外，紛紛推出線上智 能客服，強調24小時服務，全球人壽2020年11月推出其智能客服「伊 將」，一個月時間單日使用量就從1,119人倍增到2,451人，今年疫情 期間，伊將更幫上大忙，處理不少保單紓困貸款的問題，降低人力負 擔。

當保戶進入各壽險公司網頁，部分公司會有智能客服馬上跳出來， 協助保戶用最快速的時間查詢到想要的答案，如國泰人壽最早推出的 智能客戶「阿發」，新光人壽的可愛美女「小新」，與安聯人壽小美 女造型的「艾莉」，都是壽險智能客服，全球人壽則是棒球員造型訴 求ｅ化時代的「伊將」。

全球人壽強調其線上保戶專區在去年底以智能保險管家為定位改版 ，推出經保戶票選出名字的智能客服伊將，而日文中「將」的稱謂是 平輩或略小者，強調24小時竭誠為保戶服務的活力與精神，改版上線 一年來，專區累積使用人次超過60萬，註冊開通人數成長50％。

保戶最常使用的功能是保單查詢，許多人常忘了自己有多少保單、 保額多少、保單保障範圍，有時想起來要查詢時已是下班時間，而智 能客服即可克服時空距離，隨時可查詢，全球人壽即表示，先前智能 客服使用功能最高就是保單查詢，約占三成左右，另外還有繳納保費 、保單變更及理賠等查詢。

2021年台灣新冠肺炎疫情警戒升溫，壽險業自7月1日起，推出三年 利率僅1.28％的保單紓困貸款，伊將服務最多的變成是保單紓困貸款 的查詢，在疫情隔離下，保戶可以線上先了解相關申貸條件，節省人 工諮詢的時間與成本。

全球人壽強調，保戶也可透過伊將在線上完成信用卡效期變更或是 智能便利貸（保單借款服務），不必再透過專人服務或郵寄方式，即 可簡便輕鬆完成保單變更事項。若遇上天然災害、重大事故，像是颱 風災情、新冠疫情、太魯閣號意外事故時，伊將也能在第一時間提供 相關的保戶關懷措施，讓保戶能夠快速掌握相關動態。同時伊將也會 在特定節日提醒LINE好友相關保險觀念，隨時檢視填補保險缺口，就 像保戶線上的好友。