林鑫川 數位金融 疫軍突起 |星展(台灣)商業銀行

來自新加坡的星展銀「台灣金融抗疫」報佳音，在一場「台灣疫情中才看清哪家金融業真數位化」戰疫中，成功奪得市場讚許名聲，消金企金客戶在台灣疫情中，仍可以享有不中斷金融數位服務。

星展銀並奠定了在台灣三級警戒時，最高達到八成員工居家辦公的任務，贏過多數金融同業最高約五到六成居家辦公比重，提前數位化部署與高居家資安系統規模，是成功主要兩大因素。

八成員工採居家辦公

金融業因為是高度監理行業，資安相對嚴謹，金融業員工居家辦公，必須兼顧金融資安監理、網路暢通、電腦執行順暢等前提。

因此，如果金融業在居家辦公的電腦資安沒做好準備，通常員工居家辦公比例無法衝高太多。

但當5月11日台灣宣布升級到第二級警戒，星展銀立即執行高比例員工居家辦公，至6月底為止，已經達到八成同仁居家辦公，高於一般國內金融同業最高約五成員工居家辦公比例。

自新加坡的星展銀台灣總經理林鑫川分析，星展做到了「金融服務要延續，同仁安危先顧及，系統流程要具備，居家辦公無顧慮」四句箴言。

林鑫川接受經濟日報專訪指出，此次星展在台灣疫情中，擁有專業同仁團隊，以及提前數位化投資，與母集團星展集團在新加坡疫情時代的抗疫經驗，成功順利兼顧同仁居家辦公的健康與資安安全，以及穩定延續星展銀企金與消金業務發展，成功在台灣三級警戒達到金融服務不中斷。

一、星展銀承襲新加坡星展集團總部的抗疫經驗，居安思危、超前部署。

「台灣星展銀擁有一整年的時間準備」，林鑫川以居安思危形容，去年全球面對嚴峻疫情，其中星展就開始模擬台灣疫情升級第三級、第四級警戒，研擬應對之道。

星展銀研擬策略之後，林鑫川認為疫情後新常態生活是「未來工作不會一直待在辦公室」。

因此，今年3月，星展銀依循此原則，提前啟動居家辦公模式，逐步分批居家辦公，當時約有四成員工居家辦公，也成功提前做到超前部署，沒想到無意做好了5月疫情升溫前的超前部署。

邁進業務數位一條龍

為了確保同仁在家辦公順利，星展銀同仁每人擁有一台配發筆電，兼顧至少兩層資安保護，第一層是VPN（虛擬私人網路），第二層是VDI（虛擬桌面基礎架構），假設員工居家辦公，透過筆電進入銀行敏感系統資料庫，就會利用VDI，嚴謹控制。

據了解，並非每家國銀都提供居家辦公同仁筆電以及相關資安設備投資。

二、提供24小時IT諮詢服務，以利員工居家辦公，筆電遇到問題的解決。

三、提供數位化服務。林鑫川指出，星展銀持續投資數位化發展，去年下半年推出的全新數位平台「星展digibank」，提供囊括查詢、交易、投資、繳款、服務與產品申請等54項完整功能，以及提供IDEAL企業網路銀行，與數位動態密碼器，客戶透過行動裝置就可完成授權交易。

林鑫川指出，星展銀統計發現，台灣疫情期間，七成消金有關交易透過數位完成，企金數位交易也成長了一成。

疫情後，林鑫川指出，星展銀預期要做到業務數位一條龍服務，摒除業務流程中現有不多的人工化作業，持續挺進數位化金融服務領域。

至於給台灣金融業抗疫建議，林鑫川認為，台灣數位發展可以趁疫情期間積極推動，因為根據新加坡經驗，去年疫情期間，不會使用數位金融的長者都學會了數位金融服務，新加坡甚至升級數位服務。

例如新加坡財政部（MOF）和科技局共同開發的MyInfo平台，由電子政府密碼（SingPass）把關，新加坡疫情中，SingPass升級到可以直接用手機臉部辨識認證，不用輸入密碼，相當方便。因為新加坡政府認為，臉部辨識是數位經濟的基礎。