提升線上服務功能 產險推全程零接觸保險

本土疫情持續升溫，全台疫情都升級至三級警戒，產險公司推行全 程零接觸保險服務。不少產險去年即全面提升線上服務功能，提供官 網投保試算、線上繳費、保單查詢及快捷理賠服務，讓保戶安心防疫 。以網路投保市占率第一的富邦產險，在官網提供汽機車險、旅平險 、住宅火險、傷害險及多種生活型態保險商品，甚至連專屬電動機車 族群、寵物險等都可以透過網路投保；對於必須住院或居家自主隔離 的保戶，也有提供「零接觸」理賠管道。富邦產險表示，保戶可選擇24小時免費服務專線及專屬理賠信箱， 透過電話、郵件、傳真或富邦產險行動APP申請理賠，之後會由專人 進行後續接洽服務。網路投保市占率排名第二的新安東京海上產險表示，在該公司官網 可以作網路投保、電子保單、強制證、各式商品DM、要保書、變更申 請書、理賠申請書等文件下載，若需要諮詢商品、報價、理賠等，則 可透過線上客服信箱取得服務，如完成網路投保後，民眾也不用出門 ，可透過線上繳費方式，順利完成投保。國泰產險表示，該公司有二大零接觸管道─官網及LINE ，透過這 二管道可以進行線上繳費、網路投保、續保、理賠服務申請等事項， 舉例來說，如果保戶需要理賠，只要透過國泰產官網或LINE數位服務 平台，進入「我要理賠」專區即可進行理賠，理賠進度也能即時線上 查詢，簡化流程。國泰產險更將數位升級及轉型運用在農業保險商品上推出「理賠即 時通」，國泰產險表示，農業險的「理賠即時通」可自動比對氣象局 觀測站資訊與有效保單，只要達到理賠標準的保戶，會即時提供簡訊 與郵件通知。