國泰產險 客戶高度認同 2020年申訴率及評議率，皆遠低於業界平均

金融消費評議中心日前公布最新的各保險公司遭申訴及評議比率，統計自2020年1月1日至12月31日止。在統計期間內，排除部分簽單契約總件數在二十萬以內的外商產險公司，申訴率及評議率最低者皆為國泰產險，申訴率及評議率僅萬分之0.124及0.028，遠低於全業界的平均值（萬分之0.25及0.056），彰顯國泰產險對於公平待客之重視程度。

根據金融消費評議中心公布最新各保險公司之申訴率，國泰產險不但於2020年第三季與第四季連續兩季申訴率為本土產險公司表現最佳，申訴率僅萬分之0.034、0.042，遠低於業界平均值，全年度之申訴率表現也是本土產險公司之冠，凸顯國泰產險以客為尊的核心理念，充分展現出客戶的認同。

國泰產險致力提供優質、有效率的服務，重視公平待客議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念，分別為建立制度、原則內化、根因改善、蒐集聲音、教育訓練，「從上而下」推動公平待客原則政策。

數位智能導入更是國泰產險重視客戶服務體驗的最佳表現，國泰產險於官方網站上建置24HR的智能客服「阿發」，各項常見的保險服務，如「旅遊相關保險保期調整」、「道路救援呼叫」、「保單查詢」，及各項「商品及理賠服務諮詢」，都有「阿發」隨時提供服務，讓民眾無論何時何地遇到保險的疑難雜症，都能即時獲得解答，讓客戶安心、放心。

國泰產險副總姚棋馨補充，國泰產險去年申訴率及評議率能屢獲佳績，代表國泰產相當重視客戶，非常感謝所有同仁的努力，未來國泰產險也會積極打造創新的保險商品，並建立更便捷的服務，持續將專業服務提供給更多民眾。