臺銀人壽客戶滿意度 高達98.87％

臺銀人壽為調查保戶對該公司服務品質之滿意度，並提供興革意見，以利建立該公司企業形象，提升整體服務品質，舉辦顧客滿意度調查活動。

並於12月18日舉行「客戶滿意度」抽獎，由總經理周園藝主持。

臺銀人壽董事長劉玉枝表示，「客戶滿意度」調查是該公司每一年度的例行工作，但是每一年調查結果出爐的此刻，能夠讓同仁再省思一次「到底有沒有做好？」，這才是調查活動的價值，而舉辦這個活動，與客戶之間，不是只有業務，主要還是與客戶間互動的情誼。

對於顧客滿意度、公平待客，最重要的核心就是能夠將心比心，抱持這種態度，才能夠深層地想到客戶需要甚麼。今年以來，該公司透過法遵部門到全省分公司推展，並與第一線同仁交流，從營業同仁反應中，了解有哪些部分可以從法規中做調整、優化，讓公平待客更能落實。

周園藝表示，舉辦此次活動，凸顯該公司重視客戶的滿意度。

客戶購買保單與購買一般消費性商品迥然不同，消費性商品使用後馬上知其優劣，但是保單的年期很長，可能要經過10年、20年，甚至終身後才會得到保障，而在這期間與保戶接觸的就是「臺銀人壽的服務」，而提升對於客戶的服務，該公司從許多面向來辦理，在對內方面，例如該公司企劃部，會透過電話訪查的方式，了解各單位在電話客服方面應對進退、解決保險問題專業能力等的態度與語氣等，並且赴各分公司抽查相關設備及環境，對外方面，透過臨櫃的客戶、或是參與活動的消費者回饋改善意見。

另外，配合保險局要求公平待客原則，該公司也成立公平待客小組，由法遵長主持，要求各部室在待客方面要落實與執行；透過此多面向，讓服務品質、做事效率提升。

臺銀人壽此次客戶滿意度問卷調查結果，1月至11月客戶滿意值98.87％。而在金融消費評議中心日前公布第三季壽險公司客訴率，臺銀人壽在22家壽險公司中，排名客訴率最低。