台銀人壽：滿意度達98.87%，顯著優異服務實力

臺銀人壽為了更深入地了解保戶對公司服務品質的滿意度，並收集各方建言，以強化企業形象和提升服務品質，特別舉辦了客戶滿意度調查活動。這項年度例行活動在12月18日進行了抽獎儀式，由總經理周園藝親自主持，顯見公司對此的重视。 董事長劉玉枝強調，這次調查並非單純的數字遊戲，而是讓全體員工重新思考「我們做得如何？」的重要機會。她認為，與客戶的互動不僅僅是業務，更是深厚情誼的交流。對於公司來說，能夠將心比心，深刻理解客戶需求，是提供優質服務的關鍵。 自今年起，臺銀人壽透過法遵部門在全省各分公司推動活動，並與第一線同仁交流，從業務反應中發現可優化的地方，以落實公平待客原則。周園藝總經理也表示，公司重視客戶滿意度，因為保單的長期性質決定了與客戶互動的重要性。 在提升服務品質方面，臺銀人壽採取多方面措施。內部方面，企劃部透過電話訪查，評估各單位在客服方面的專業度和溝通技巧；外部方面，則透過臨櫃客戶和活動參與者的反饋來進行改善。此外，公司也成立了公平待客小組，由法遵長領導，確保各部門在待客方面不折不扣地執行。 調查結果顯示，1月至11月，客戶滿意值達到98.87％，在金融消費評議中心公布的第三季壽險公司客訴率統計中，臺銀人壽以最低的客訴率名列前茅，這也反映了公司在服務品質上的努力和成效。