他，客戶至上 親和力高 |全球人壽保險

台灣人壽莊中慶總經理是國內壽險業少見情商（EQ）、親和力都高的CEO。

莊中慶的保險資歷超過20年，待過外商及本土保險公司，曾是全球人壽副總經理，也擔任過美國友邦保險集團亞洲區、中國區副總裁，並做過台灣人壽與廈門建發合資的君龍人壽總經理，業界經歷豐富。

他在乎家人、員工，更在乎客戶，未來五年台壽的客戶滿意度絕對是重要指標。

莊中慶的外型修長挺拔，看不出已經60歲了。祖籍江蘇，從小在台北眷村長大，有著外省子弟的豪爽性格，身為老么但無「慣」氣，體貼、好相處就是莊中慶身上珍貴的人格特質。

平時休閒不是走路就是打高爾夫球的他，連球技都是最容易交朋友的桿數，在90到95桿之間，每有「抓鳥」表現，幾乎都會呼朋引伴吃飯，因而被朋友封了個耶誕老公公的外號。

台壽由美商大都會人壽、加拿大商宏利人壽及台灣歷史最悠久、1947年就成立的台灣人壽所融合的公司，內部目前還存在三套系統，每遇客戶上門，服務人員都要看三套系統，倘若客戶在不同時期買了兩張保單，還得透過人工去計算加總。

台壽為此特地成立了服務流程改造委員會，與IFRS17委員會、新核心系統委員會，並列公司內部三大委員會，還聘請外部顧問公司，用時下流行的淨推薦率方式，做了大量的客戶訪問，從客戶願不願意推薦公司等指標，對全台灣的壽險業做了排行，台壽目前在客戶滿意度方面排名第四。

數位浪潮來襲，國內沒有保險公司不積極朝此方向發展，但對莊中慶來講，不管科技多麼先進，那都是其次、都只是耶誕樹上的一些燈泡，保險公司真的要比的是，能否比競爭對手更快的滿足或者了解客戶的需求。