數位零售成百貨業救命丹？ 周年慶線上走入線下 效益低

每年百貨周年慶各家比買千送百或萬送千回饋率、來店禮、滿額禮 ，今年全台百貨不約而同大打數位零售招牌，比的是零售APP功能、 專屬支付工具Pay等；不過周年慶開打已過兩個月，各家百貨的綁定 數、使用率雖有大幅增加，但「線上走入線下」效益有限，數位零售 對「助攻業績」能否真有幫助，已成了2020百貨業要挑戰課題。「不要做傳統百貨！」新光三越總經理吳昕陽早在三年前即針對虛 實零售下達指令，無論線上線下都要做顛覆性改變；三年來推出APP 、Skm pay等都是基本功，且引領市場指標，包括全台百貨APP功能最 多、最強、下載數最高，行動會員逾200萬，APP下載量逾百萬次。新光三越今年周年慶首度大力推廣APP提前預購、線下取貨，目標 帶動全台全年線上交易可望達到上億元，只是歷經第一波南西等六店 周年慶，發現APP助攻「線上走入線下」效益有限；自第二波開始， 以日本展、快閃店擴大實體聚客活動，實際觀察下來，可以確定的是 ，APP「使用率」與「綁定數」有兩位數大幅成長，但帶動經濟效益 恐怕還要三、五年。微風集團董事長廖鎮漢在2019年初即宣佈進入「超零售」時代，目 前所有相關數位零售佈建包括APP、Breez Pay等，都是為了呼應「第 三次貨幣革命」所做的「舖路」基本功。微風在二年前即做出結論，台灣零售市場50年來，從現金消費轉化 成刷卡簽帳的消費時代長達20年磨合，接下來只要帶著手機出門即可 完成所有消費，要助攻零售效益，須透過快速累積的大數據，才能進 行精準行銷，進一步帶動高毛利、高買氣，估計也是在三～五年後， 但比較起過往刷卡簽帳20年才養成的消費習慣，手機支付時代養成不 到一半時間，也因此趁著周年慶「練兵」。遠東集團雙百貨體系遠百與SOGO，在今年周年慶也呼應集團六大通 路聯合推出HAPPY GO PAY，積極推廣APP，除了停車功能與訂候位， APP累點兌現金還需要時間磨合，SOGO、遠百周年慶前四日即可看到 大排長龍累兌現金，累計15年的HAPPY GO集點卡全台會員超過900萬 ，APP下載年內目標要衝150萬～200萬。