全聯實業執行長謝健南 通路進化 發揮優勢

全聯實業執行長謝健南解構「連鎖通路優勢再進化，零售通路邁向實體電商之創新策略」。他認為，聚焦在顧客需求，快速對應環境變化與顧客需求仍是零售業致勝不二法門；實體通路也應發揮本身優勢與條件，避免陷入傳統電商競爭。

過去謝健南與日本7-ELEVEN接觸往來多年，他說，拜訪日本小七總部看到看板寫著「對應環境變化，這是零售的本能」，這句標語多年不變，這也是零售業應謹記的名言。

他認為，零售業最常見的迷思，就是「實體通路的業績被網路侵蝕」，但其實在電商產業中，競爭不見得比實體小，風險也比實體來得大；若歸納品類，適合實體經營是健身、體驗、美食、才藝教室、生鮮超市和便利商店；適合網路經營，則是內容、遊戲、影片，以及長尾和二手商品。

「零售業需思考自身優勢，並創造消費者來店的理由，聚焦在顧客需求」，善用通路優勢，強化顧客體驗；當零售加入科技，要運用巧妙運用在經營中，「科技就像翅膀，裝在老虎身上是如虎添翼」。零售業來說，提升會員福利和服務，顧客多少是可以掌握的會員？如何聯絡？何時來買，這才是會員，多年前只能知道幾個人來，哪時候來都不清楚，建立會員機制後，可知道何時來店，這樣的資訊才有用。