APP效益 成百貨行銷新議題 |台北金融大樓

百貨業近年群起推出APP下載，尤其今年周年慶還沒開打，就以「APP下載加倍點數送」熱身搶客；不過部分業者分析指出，為吸引消費者下載APP，至少投入2％預算進一步掌握會員資源，但業績不僅增長有限，相對上半年毛利率還平均下降1.5∼2個百分點，APP效益成為今年百貨業界最受關注的行銷議題。

台北101一年至少有六成貢獻來自精品，包括珠寶、鐘表與流行精品，以至於傳統四個檔期很少強調「滿千送百或萬送千」等促銷，今年周年慶開打前，101強調集點數抵現金，避免成最後一家適用點數換現金的百貨零售業者，就是為了吸引更多人下載101的APP，特別是101聯名卡友與尊榮卡會員等逾30萬卡友，目前APP下載數僅有6萬多，因此今年罕見祭出滿萬送千等優惠，期吸引更多人下載101APP，即便要付2％回饋也要衝下載數，都是為了掌握更多消費者資訊。

目前全台百貨業APP功能最強要屬新光三越APP，即便如此，近三年來新光三越貴賓卡會員逾200萬，但APP下載量僅逾百萬人次，至於綁卡skmpay約一成多，就在skmpay宣布一年後，新光三越又回過頭來宣布啟動APP會員募集，只要下載APP成為會員就可收到促銷訊息，若要集點兌禮券，就要成為貴賓卡友，期使新光三越APP可讓消費者是行動會員卡、也是一張行動支付會員卡，估計年底前可望提升行動會員卡逾150萬，有望促使貴賓卡友明年目標突破300萬張。

新光三越指出，下載APP、輸入手機號碼、生日可秒成會員，同享貴賓卡友專屬服務，像是用APP兌換滿千送百禮券、查詢消費明細、線上DM等；若再填寫姓名、性別和Email，就可使用「美食訂候位」訂餐廳、綁定「skmpay」使用行動支付等功能，還可24小時於線上選購會員獨享的精選優惠商品，包含贈獎兌換、精選優惠、停車等全部皆屬服務內容；至於轉化成消費力增加，不少業者認為有變數，即使政府計畫2025年行動支付達九成，但也不代表整體消費力會增加。

遠東集團上周集結六大通路與遠東金融體系推出HAPPYGOPAY，實施15年的HAPPYGO集點卡全台會員逾900萬，但在綁卡前先下載的APP數量有52萬人次，年內要達200萬似乎不難，未來是否轉化成業績擴大市占，值得密切觀察。