遠東SOGO奪玉山獎 總統肯定 |太平洋崇光百貨

遠東SOGO百貨以卓越服務力與商品力打造優質百貨，並善用數位行銷力帶動商圈繁榮，榮獲「國家品牌玉山獎」最佳人氣品牌類首獎肯定。SOGO董事長黃晴雯分析，SOGO的競爭優勢具有感動服務、高品質商品、數位行銷力與業界CSR模範等四大特色，才能脫穎而出。

黃晴雯日前到總統府接受蔡英文總統表揚。黃晴雯表示，面對精打細算的顧客，以及電子商務強大攻勢，各品牌無法被取代是實體店面的親身體驗，以及服務人員細膩貼心示範的溫度，百貨公司唯有找對品牌、賣對商品才能獲利。

黃晴雯表示，感動服務秘訣是「以客為尊，賓至如歸」，例如透過第一線電梯服務人員、VIP Lounge等，滿足顧客對美好生活的想望，進而提高對企業的好感與信賴度。

在高品質商品方面，持續開發新專櫃與產品以及特殊商品力，除經典美妝品牌、數十個受大眾喜愛的餐飲品牌進駐，SOGO以故事或情境式的Lifestyle讓商品更多元、活化各樓面，加速翻新速度，讓顧客每次購物都充滿新鮮感。

百貨公司的經營策略複雜、產品線最廣，SOGO藉由數位整合導入新客層的作法，以擄獲新舊客戶；例如在最熱門周年慶檔期，同時操作線上周年慶，讓周年慶24小時不打烊。

此外，透過會員分析進行分眾行銷、經營社群搶攻年輕市場，以SOGO App與LINE即時行銷與集客等數位行銷，讓客層擴大，更能精準、即時與顧客溝通。

在CSR方面，SOGO將2015年訂為「SOGO CSR元年」，是導入企業社會責任精神的重要里程碑。在營運、商品、服務、行銷及環境等面向，不斷以百貨零售業的產業特性，與營運結合找出利己與利他的永續道路，將CSR內化成為企業DNA，締造百貨龍頭與百貨CSR模範生的品牌形象。

SOGO從顧客需求出發，強化管理力道，將食品安全列為管理重點，推動「餐飲安全網」專案，餐飲專櫃100%通過「餐飲衛生管理分級評核」，近九成獲得優級佳績。

黃晴雯說，未來將以「消費全方位、虛實體驗新時代」為主軸，引領消費市場，持續建構安心、安全的購物環境，並發揮影響力帶動商圈繁榮共好。