創新服務 結盟社群媒體

台灣金融業搭配社群媒體，趕上數位金融風潮，北富銀、玉山銀、星展銀、中國信託商銀、台新銀等紛紛攜手社群媒體，推出新的數位金融服務，增加社群媒體用戶的黏著度，提升客戶對自家銀行印象，並加深服務好感，企圖在over banking的台灣金融市場闖出一片天。

金管會最快明年將推動純網銀，按照國際經驗，純網銀的發展與社群媒體口碑息息相關，金融業看到口碑帶動品牌好感度，爭相與社群媒體攜手合作，以加深用戶對自家銀行品牌印象，其中LINE與臉書都是金融業主要合作對象。

中國信託商銀今年搶先開設LINE官方帳號，好友數已達290萬人，行動銀行客戶數也有220萬人，社群媒體協助黏著客戶，維持相當的客戶數量。

台新銀行近年成功塑造Richart數位銀行品牌，2016年推出LINE官方帳號，透過幽默風趣的口吻以及豐富多元的活動，吸引超過400萬粉絲加入，今年起再推出24小時智能客服，客戶在LINE上輸入問題即可獲得解答，若問題複雜，也有真人客服協助處理。

外商銀行中，星展銀積極發展數位金融，也與IBM合推「星展i客服」，共有「全方位外匯理財服務」、「一站式即時交易」、「結合消金和企金業務」三個強大功能，推出LINE官方帳號，結合IBM Watson 自然語意認知及機器學習技術的應用，提供即時且互動的服務。

富邦金子公司北富銀與集團電信業者台灣大哥大合作，推出通訊軟體跨行轉帳功能，與台灣大哥大M+ messenger聯手推出「M+ 1對1收付款」，客戶下載M+，並綁定北富銀帳戶，就可使用M+中的「M+ 1對1收付款」功能，跨行轉帳給他行帳戶，他行帳戶客戶下載M+並綁定自己的銀行帳戶，就可輕鬆收款。