星展下一步棋？ 金融服務數位化 不可逆轉的趨勢 |星展(台灣)商業銀行

對於50歲的DBS星展集團，星展銀行（台灣）總經理林鑫川形容說 ，「知天命，生活隨興！」。這不是他隨意說說，星展集團整套意義 深遠的發展藍圖全都在這字詞之中。

林鑫川表示，總部在2014年時就在想：第一個50年之後，接下來要 做什麼？因為「人無遠慮，必有近憂」，且發現阿里巴巴正在影響重 大趨勢，數位化在各領域醞釀，集團規劃出全方位數位化發展策略， 及至現在已領先同業腳步，不論在消金、企金、內部企業文化、社會 企業推動都有創新數位作法，「把數位化作到核心，星展DNA都改變 」，未來將持續數位化的策略方向，加速發展完整數位金融平台，整 個大方向絕不可能逆勢。

「Design for non-operation」是星展集團和林鑫川心目中，金融 數位化發展的至高境界，即發揮數位創新取代傳統金融操作流程，他 說，未來給客戶的新服務不是幾個手機APP軟體，而是把傳統金融服 務龐大的機器運作，依據客戶的感受及需求，分成一小塊、一小塊的 套件，讓組織更靈活敏捷，星展銀行的數位服務優勢，將會讓客戶「 放心把銀行的事交給銀行，自己能隨興隨行」。

針對金管會正在研擬開放純網銀申請，星展在印度、印尼已提前開 發，是否有意願引進台灣？林鑫川表示，星展在這兩地都是後進者（ follower），一方面看好當地市場長期發展，另方面卻又受制於對外 資銀行的限制，加上在印度遇到對的合作廠商，才有機會發展出Dig ibank，並快速收進數百萬的線上客戶，然而發展2年來，已看出純網 銀的限制，2019年將在印度成立第1家全資銀行，落實深耕印度市場 的策略。