明台 研發智能輔銷機器人 |明台產物保險

為加強保戶服務即時性以提高效率及服務水準，並實現母公司三井 住友海上集團的全球數位化戰略，明台產物保險積極創新金融科技應 用，繼今年2月推出業界首創區塊鏈航班延誤快速理賠通知機制後， 5月更繼續推出整合LINE聊天機器人與核心資訊系統串接的智能輔銷 工具，提供保險業務員個人化一對一詢答功能，透過智慧型手機即可 回應商品介紹、保單查詢、保費報價等客戶常見需求，並將陸續開發 電子付款、電子保單等作業功能，以提升服務效率。

明台產物保險公司表示，所有金融科技的創新研發，都將以符合客 戶需求的人性服務為本，期能對於現行業務或服務流程的痛點能有重 大改變。

以產險業而言，由於保單組合高達1千種以上，各種表單與條款繁 複，保單查詢與保費計算複雜。透過智能輔銷機器人，運用一問一答 的方式，輔助保險業務員銷售與服務功能，加強保戶服務即時性以提 高效率及服務水準，減少保戶等待各項諮詢或報價的時間。

明台產物保險公司營運創新本部部長飯島健司表示，今年2月推出 業界首創運用區塊鏈航班延誤快速理賠通知系統以來，截至4月底為 止，透過網路投保旅行平安保險件數較去年同期成長約2倍，顯示運 用創新科技增加保戶投保意願；且現已有42件航班延誤出險案件收到 主動理賠簡訊通知辦理理賠，消費者反應良好、接受度高。目前該項 技術亦已申請金融科技專利中。

明台產物保險公司進一步表示，「智能輔銷機器人」有助於強化保 險業務員的服務專業與效率，將持續累積各類數據與經驗後，未來也 將持續研發符合人工智慧與自然語言的系統，繼續推展並開放給所有 保戶方便式的自助性服務。