車險理賠用LINE 逾650件報案成功

LINE除了聊天、傳訊，也能辦理車險理賠，國泰產險去年12月1日 推出LINE可報車險出險後，到今年元月18日止，已有逾650件報案成 功，成效超過預期。行動裝置日益普及，產險業也開始廣泛運用相關科技，目前有不少 產險公司都透過LINE向客戶傳達訊息或作業務推廣，包括富邦產、國 泰產、新光產、泰安產及華南產等都有自己的LINE粉絲團、App，或 者兩者皆有。新光產表示，民眾可以透過新光產的LINE試算出保費，並且還可以 享有保費優惠及線上繳費等功用。除了作業務推廣，國泰及富邦產險 公司也將LINE發展到交通事故通報，另國泰產更進階到可以用LINE申 請理賠。國泰產險說，車險已是多數車主或駕駛人基本配備，但是若發生交 通事故後，民眾往往找自己的業務員代為處理，由於近幾年來不少車 主都是透過網路投保，往往因不熟悉車險內容而花費大把時間處理， 為了解決保戶的困擾，保戶除了可以打電話到客服專線通報，還可以 透過「車險自助服務平台」及LINE等多項管道通報，也就是保戶只需 要使用智慧型手機上網後即可從國泰產險官網取得車險相關服務。國泰產險指出，該服務在上線沒有多久，已有不少客戶使用，從去 年12月1日推出LINE理賠系統之後至今年1月18日為止，已有653件報 案成功、117件賠付。至於部分產險公司還未發展或者暫不考慮進階至LINE及App階段， 則各有原因，例如新安東京產險。即使新安東京海上產險積極發展網 路投保業務，網路投保業務市占率僅次富邦產，但新安東京海上產險 表示，該公司一向強調和客戶作「有溫度」的服務，因此，希望業務 員可以即時到現場協助客戶處理相關問題，因為在發生事故當下，客 戶勢必慌亂、不知所措，因此，要求業務員或理賠人員可以在最快的 時間內可以到現場協助客戶。