以關懷為核心 提高成交率

目前擔任保誠人壽板橋電銷中心主管藍意青，在保險電銷工作也有 10多年的資歷。藍意青說，後來決定在保誠人壽深耕發展，主要是因 為前台和後台資源都十分充足，在成交進件後，後端作業快速，是電 銷人員很重要的奧援，也是提高成交率的關鍵。

「其實電銷同仁是很需要被關懷的，哪怕只是一個微笑問候或眼神 。我認為主管的角色，除了技巧及資源上的協助外，最重要的就是循 序漸進的關懷」藍意青說。她進一步說：「面對電銷新人，我會觀察 同仁的上線狀況，給予他們每個階段所需的幫忙，因為他們對這產業 陌生，心態上的輔導也相對重要；面對已有經驗的電銷同仁，則是幫 助他們一起建構職涯發展，使他們更能築夢踏實。」

藍意青說，保誠人壽在硬體設備上也非常完善，提供可以即時線上 回聽自己上一通電話的設備，讓電銷人員可以透過立即回聽的方式學 習提高工作效益；以及每周主管提供的報表管理，分析電銷中心所有 案件成敗相關數據，都讓電銷人員可以因為公司提供的軟硬體設施， 來提高自己的工作效能。同時，串連保誠人壽「Happy 2gether」的 行銷方式，提供相關輔銷工具，讓電銷同仁提升成交率，帶進好品質 的保單。