保誠人壽軟硬體給力 電銷人才留得住 |保誠人壽保險

保誠人壽近年來在台專注於電話行銷、銀行保險和保經代三大通路 ，其中對於電話行銷人才的培育更是不遺餘力，不但提供電銷人員具 有競爭力的保險商品、優化的名單；在硬體上則提供即時線上跟聽的 系統，和報表管理系統來提高電銷團隊成交的效益，再加上同時在品 牌形象上也已深植台灣市場，大大吸引電話行銷人才，也因此打造了 如今有效率的保誠電銷團隊。

商品挑選、培訓制度為留才關鍵

保誠人壽電銷中心主管鄭淑玲在國內的保險電話行銷已有長達15年 的資歷，期間歷經其他外商保險公司，近五年來在保誠人壽帶領電銷 團隊持續成長創造穩定的業績。她坦言，電銷工作需有高度的自律性 、情緒轉換快速以及不喜好舒適圈等特質，不過，一旦選對保險公司 ，透過好的環境、制度和團隊培訓，電銷也能是令人稱羨且可長久經 營的事業。

鄭淑玲指出，過去的電銷工作是客戶給時間，現在的電銷工作是我 們搶客戶的時間，因此保險公司主打的商品有沒有競爭性很重要，還 有公司本身留才惜才的制度，都會影響電銷人員的定著率。她說，保 誠人壽每年精選一至兩項商品，以符合客戶需求為主要考量；在企業 文化上，保誠以人為出發的核心價值，從很多地方可以感受出這公司 重視人才之處，這也是整體電銷團隊定著率較同業高的原因之一。

以人為本 長期培育人才為目標

鄭淑玲目前帶領保誠人壽逾百人的電銷團隊，「尊重差異，因材施 教」一直以來是她領導團隊的指針。她說：「每個電銷同仁都來自不 同的背景，每件事情在不同人身上，結果也不盡相同」。她坦言，電 銷同仁在高壓的工作環境下，情緒管理其實非常重要。也因此，她非 常重視及願意傾聽每個電銷同仁的聲音，給予最大的協助。

高EQ的鄭淑玲，言談之中語氣溫柔，但句句鏗鏘有力。她強調：「 領導團隊的過程，我不是一個情緒起伏很大的人，我會明確告訴同仁 們目標方向。我非常重視『規範建制』，以確保大家是在同一個頻率 上面，只要在規範下，我通常願意給團隊最大的信任和彈性。」這也 貫徹了保誠人壽以人為出發的核心價值，反映在電銷的教育和培訓制 度上，一旦進入保誠後，從基本面，保誠提供「新人包」讓同仁迅速 瞭解公司文化及電銷團隊；技術提升面，則提供保險知識及銷售話術 等課程；未來保誠也將持續徵才，擴大在台的電銷團隊，以提供國人 更多保障和協助更多人在電銷的職域展現長才！