台灣之星總經理 賴弦五：滿足未被滿足的市場 搶進電信前四強 |台灣之星電信

6月中旬，台灣之星以行動電話總用戶數173萬、5月行動電話營收 7.58億元，雙雙超越亞太電信，晉升電信第四強；這是台灣之星成立 公司以來，首度打入前四強。

賴弦五2014年3月接掌台灣之星總經理，2015年4G開台時，率先打 出月付599元網內互打免費、上網吃到飽，創下業界資費最低價，在 當時4G吃到飽最低門檻還要1,000元以上的市場，投下震撼彈，卻也 因此帶動電信三雄逐年調降4G吃到飽資費。

今年更進一步向599元甚至499元吃到飽靠攏，對於消費者而言、堪 稱4G資費走入平價化的最大推手，對產業界而言，則是揮出4G價格戰 的第一擊。

NCC日前核准通過台灣之星申請頻率使用費分期付款時，副主委兼 發言人翁柏宗公開表示，NCC對台灣之星的期待很深，因為它在市場 上發揮了少數關鍵作用，讓台灣的電信資費更活絡，讓消費者的選擇 更多，發揮了「鯰魚」的作用。以下是專訪賴弦五摘要。

資費合理透明 吸引消費者

問：大家很好奇，台灣的電信市場已經飽和，競爭又是如此激烈， 如何讓NP客戶轉身選擇台灣之星？

答：台灣每個月大約有30萬人在不同電信公司之間跳來跳去，顯然 對原來電信公司的服務不滿意，無法忍耐資費貴或者通訊品質。台灣 之星4G開台第一天，就定位為三大之外的「一好」，要成為一個「不 滿足三大，卻能滿足三大無法滿足的」的業者，扮演「找出滿足這些 不滿意的人的需求」。

問：所謂「滿足對三大不滿意的人的需求」，指的是那些服務？

答：台灣消費者對於電信公司不滿意的地方有兩個，一，資費太貴 ，語音太高、網外還要一分鐘6元；二，資費太複雜，不知如何比較 ，所以，台灣之星一開始就定位在資費簡單、透明，4G一開台就主打 599元吃到飽、網內互打免費，比同業1,399元吃到飽便宜，後來再延 伸至不分網內外每分鐘2元。

問：以一家新進業者，如何做到問連續33個月攜碼（NP）淨流入？

答：電信產業無法單獨用價格競爭，就像便當有50∼90元，不見得 50元便當賣得好，但是台灣之星的用戶持續成長，是因為客戶認同我 們的資費合理、透明，不想讓用戶有「占你便宜」的感覺，網路品質 也不錯，CP值好，客戶數才會不斷成長。

合約到期 仍享優惠資費

問：提到不想讓用戶有「占你便宜」的感覺，指的是？

答：競爭同業的資費現在殺得很便宜，但兩年合約後跳回原來資費 ，或者第一年便宜、第二年回到原價。台灣之星除了合理簡單的資費 ，也一直強調合約到期後、享受的優惠也一樣，例如目前最低資費3 88元吃到飽，即便用戶10年後不續約、還是388元吃到飽。

台灣之星堅持資費「透明、簡單、合理、創新資費」，市場上的資 費「百百種」，台灣之星只有9種算法，而且用不完可以遞延，也是 業界創新。例如，資費每月若給3GB上網量、用戶這個月只用1GB，可 以遞延到下月繼續使用，同業的做法是這個月用不完就歸零，語音通 話也可以延用到下個月。

問：台灣之星搶進前四大之後，下一個挑戰是什麼？

答：雖然我們的用戶數已經做到一個基礎，NP到台灣之星的用戶也 很多，但未來還有很大挑戰是，需要爭取更多的客戶，尤其必須爭取 更多800∼900元甚至1,000元ARPU的消費群。

用戶達200萬 獲利可望轉正

問：如何達到這個目標？

答：這些高ARPU的用戶，對於網路、客服服務品質及專業程度的要 求更高，所以，台灣之星必須在未來半年或一年之內，把網路做得更 好、覆蓋規模更大，也要提升通路的專業、以及客服人員的服務品質 ，才是贏得高資費用戶關鍵。

問：台灣之星的獲利時間表？

答：用戶數達200萬時，EBITDA比較有機會轉正，預定2018年全年 EBITDA轉正，2019年開始獲利，屆時用戶數將達到250萬。台灣之星 目前行動用戶數173萬，其中4G用戶約113萬。

問：台灣之星推出30天免費測試，效果如何？

答：目前淨流入每月1萬多人，6月更達1萬5,000多人，1∼6月NP淨 流入業界第一。

問：台灣之星以紫色做為品牌識別，相當醒目，當初為何決定用紫 色？

答：紫色象徵大膽，而紫色剛好是其它幾家電信公司品牌顏色的調 和色，台灣有那麼多的對立，紫色強調融合，大膽、年輕，剛好反應 台灣之星的品牌精神，顛覆傳統、創新、年輕、不隨波逐流。