用大數據打贏市場 外銀跑在前面

本地市場競爭激烈，分行通路不如國銀的外商銀行，從與客戶往來 中累積龐大資料，陸續導入消費金融、企業金融的分析。星展銀行內 部的現金管理系統，累積ATM及信用卡使用的資料，作為現金流量管 理的即時分析。花旗台灣則以大數據分析客戶使用行為，促成新一代「花旗行動生 活家」App的內容大翻新，以及像東方快車等奢華旅行首度進入信用 卡市場，數據分析能力成為外銀跑嬴國銀的重點。星展銀行數位發展與新加坡的國家數位政策相互應，星展數位新興 支付副總截Paul Bedi指出，星展銀行發展數位化是「做中學習」， 既有客戶的體驗是大數據分析的基礎來源，新客戶已九成導向數位服 務，客戶行為資料更容易即時反映。基於大數據分析的需求，新增許 多FinTech新創事業與銀行的合作機會。星展協力商MoneyThor執行長Olivier Berthier表示，MoneyThor的 強項是大數據分析，把星展客戶送進來的服務需求轉化為服務模式， 主要能提供用戶最佳借貸方案等，具有實際商品化的成果。星展銀行 表示，亞洲新創中心DBS Asia X（DAX）裡有一套ATM機器網絡資料搜 集系統，分散在全新加坡的ATM，一旦有任何新增動作都會反映在系 統上，如民眾提款、存款，或轉帳等動作，數據即使以圖示顯示在大 螢幕上，目前已據此開發為現金管理協作作業，便利補鈔車隊的管理 。花旗（台灣）銀行消費金融總事業群負責人李芸指出，新一代花旗 行動生活家推出前，重新以大數據分析使用者行為，發現用戶在手機 上查詢銀行資料，以能即時快速瀏覽帳戶餘額，即使帳戶資料也以最 近5筆交易為主，再加上信用卡交易等部分帳戶餘額。據此，花旗第 二代App採減法方式推市，不同於App功能會愈加愈多。