eTag用戶滿意度達94％ |遠通電收

由淡江大學研究團隊所進行的調查，2016年eTag用戶整體滿意度達94％。遠通電收總經理張永昌表示，目前eTag有效客戶數穩定成長至667萬，新車申辦eTag比率達8成以上，未來遠通會持續提供更符合用路人需求的優質服務。

遠通電收指出，調查發現，第一線的服務中心及客服人員獲得94％的高滿意度。為提升更舒適的申辦空間，將服務區貨櫃型門市搬遷至賣場內部。而內部為追求服務品質及流程一致性，要求更高標準而順利取得SGS Qualicert服務驗證與ISO 9001：2015 品質管理系統驗證。

遠通電收的電話客服中心與高公局、公路總局合作，鼓勵及培訓前收費員以電話客服方式，持續服務廣大用路人。計程元年（103年）為鼓勵民眾檢舉錯帳而設置之全民監督國道通行費計畫，從第1年的2,475件迅速降至去年的49件，值得關注的是，此方案自成立當年4月起即沒有成案過。

為落實企業社會責任，遠通電收自103年即開始負擔復康巴士行駛國道通行費。目前全台已有1,844台復康巴士申請，累計贊助通行費金額超過266萬元。

張永昌表示，台灣ETC近年來屢獲IBTTA收費系統獎、ITS世界大會產業成就獎等國際獎項，吸引各國關注及探詢合作。展望未來，遠通電收協助政府推動智慧交通、物聯網，共同邁向智慧國家的願景，讓民眾生活愈來愈便利。