遠通電收 獲品質典範獎

遠通電收用心服務每位用路人，積極落實品質管理及服務績效，成果再獲肯定！遠通電收成為全球首家取得Qualicert驗證證書的高速公路電子收費企業，今年取得ISO 9001：2015新版品質管理系統驗證，並獲得SGS頒贈全球首屆「ISO 9001 PLUS AWARD品質典範獎」，成為本次唯一獲獎公共服務業業者。遠通電收表示，新版ISO 9001：2015品質管理系統是全球最新版本，也是ISO 9001系列自1987年最大幅度改版內容，更強化高階領導投入、策略規畫、風險分析與績效評估管理，讓企業內部皆重視服務品質與流程，此次能取得最新版本驗證，象徵遠通持續追求服務創新的精神。SGS台灣暨東亞區副總裁黃世忠強調，遠通電收大幅提升RFID感測技術應用至ETC4.0，且營運KPI皆超越BOT合約要求；服務創新且提升客戶滿意度；省油、減碳、少紙創造高效環保成果；符合物聯網趨勢扮演國內智慧交通發展火車頭，以及整廠技術輸出帶領國內產業進軍全球市場等多項優勢。遠通電收為提升服務品質，統計用路人最常至ETC服務中心詢問儲值及繳費等問題，於直營服務中心實施「感動服務」，透過有獎徵答趣味遊戲，讓民眾了解如何儲值、繳費、異動和查詢通行明細等ETC服務流程，並藉由互動讓服務更加貼近用路人。