遠通電收 獲ISO 9001品質典範獎

遠通電收服務品質再獲肯定，繼去年取得「ISO Qualicert服務驗證」，成為全球首家取得Qualicert驗證證書的高速公路電子收費業者後，新通過ISO 9001：2015新版品質管理系統驗證，並從SGS數千家客戶群中，獲頒全球首屆「ISO 9001 PLUS AWARD品質典範獎」，成為本次唯一獲獎之公共服務業業者。新版ISO 9001：2015品質管理系統是全球最新版本，也是ISO 9001系列自1987年以來最大幅度改版內容，相較於舊版本，更強化高階領導投入，以及策略規畫、風險分析與績效評估管理。本次遠通電收能通過最新版本驗證，象徵遠通持續追求服務創新的精神，應用到服務層面，就是企業內部由上到下都重視服務品質與流程，讓一致性的產品和服務能夠延伸落實到每條神經末端，也是這次6家獲獎業者中，唯一公共服務業業者。遠通電收能在眾多企業中脫穎而出，原因如下：提升RFID感測技術應用至ETC4.0，且營運KPI皆超越BOT合約要求；服務創新且便利，提升客戶滿意度；省油、減碳、少紙創造高效環保成果；符合物聯網趨勢扮演國內智慧交通發展火車頭角色，以及整廠技術輸出帶領國內產業進軍全球市場等多項優勢，符合當前服務品質管理與永續經營的國際趨勢。尤其遠通電收追求「內外兼具」服務品質，除內部服務品質通過嚴格驗證，為讓客戶有感服務提升，遠通在全國遠通直營服務中心實施「感動服務」，透過有獎徵答趣味遊戲，讓民眾了解包括如何儲值、繳費、異動和查詢通行明細等ETC便利服務流程，並藉由互動讓服務更加貼近用路人。