星展銀 站穩台灣 衝刺品牌 |星展(台灣)商業銀行

新加坡建國於1965年，三年後星展銀行正式成立，現在星展已成為新加坡市值最大的商業銀行。伴隨著銀行的茁壯，星展開始揮軍進入其他亞洲市場，要成為亞洲地區最卓越的銀行。1983年時，星展進入台灣市場，迄今已陪伴台灣33年時間。

星展銀行進入台灣後，市占規模一直無法擴展，成為來台後最大困擾。因此2008年收購寶華銀行中小企業及消金業務，並接收寶華銀原有的逾900億元放款、逾600億元存款、39家分行。

2010年星展整合資訊作業及後勤部門，在內湖成立後勤營運中心，2011年更搬進台北市信義區，打造台灣總部，展現品牌定位、深耕台灣市場的決心。隔年1月1日，星展集團在台灣正式成立子行，實現對台灣市場的長期承諾。

星展進入台灣市場後，一路走來經歷各種難關，但想起過去的篳路藍縷，星展銀行（台灣）總經理陳亮丞表示，接管寶華銀的同時，也接管問題業務。除此之外，土洋文化的整合也是困難點之一。

併購寶華銀 整合土洋文化

當初星展併購寶華銀時，有800多名員工進入星展。為符合雙方簽定的合約，必須保留六成以上員工，但星展決定留下七成以上員工。

為進行員工的文化重塑，必須花費很多力氣。原本以為併購本土銀行業務，能讓銀行發展規模突飛猛進，但陳亮丞沒想到的是，星展除一肩扛起寶華銀原本績效不佳的業務，還必須重新進行品牌定位、擺脫過去銀行「被接管」的不佳形象，變成每一筆生意都必須從頭開始。

在900多億元的放款中，僅有不到70億元放款來自中小企業客戶，且這群客戶還款狀況不甚穩定，這對於星展在台發展中小企業業務是非常不利的事情。萬事起頭難，但現在的情況迫使星展必須所有業務重頭開始，首先就是要做好品牌定位，才能讓客戶信賴，進一步願意登門造訪星展。

陳亮丞說，土洋文化合併後的硬體軟體整合、員工的工作方式、土洋文化差異、產品規模與原先期待的落差，是過去星展最大的挫折。加上集團希望台灣星展銀初期整併能以循序漸進的腳步，符合集團控管程序，因此一開始許多業務都被集團暫停承作。

因此連最基本的房貸、中小企業業務都停掉，因此推出的每樣產品都是全新產品，必須經過集團漫長的新產品批准文件流程，避免隨意放行業務承作後，確保銀行及行員每一項措施，都能符合當地主管機關規範。此舉也可觀察出星展對台灣市場長遠的重視與承諾。

陳亮丞強調，目前台灣區星展銀行還是很在意規模擴增。他說：「如果看到non-organic growth（非有機成長）的機會，不排除再行一次併購。」因為若採取一家一家客戶拜訪的方式，很難擺脫成長率問題，若能一次併購條件不錯的銀行，就能快速增長市占率。

陳亮丞表示，目前中小企業、財富管理、消費金融等業務，是相當關注標的。「不管是買資產、併購銀行、或是天上掉下來的禮物，都願意持開放的心去看待」。

招儲備幹部 外派星港學習

對於未來的規劃，陳亮丞表示，除併購計畫，員工輸出、員工成長表現、提升客戶滿意度等，都是未來持續並行的努力方向。

陳亮丞說，台灣人才濟濟，在各個市場表現並不遜色，若能將台灣人才送往星展在新加坡、香港、大陸、印度、印尼等市場，對集團有高度貢獻，也能讓台灣區星展銀行在總部的能見度及排名提升。此外，星展也重視員工成長機會，讓有潛力的員工每二、三年就有擴充管理領域的機會，星展自2010年開始招募儲備幹部（MA），也將MA派至香港、新加坡等地學習。陳亮丞認為，應該給有能力的員工有其他發展機會，每二、三年就會給員工擴充管理領域、加重責任的機會。

星展銀行在台灣放款及獲利表現，雖然不是最具競爭力的前十大銀行，但是陳亮丞表示，銀行的企業文化是否能夠對員工、社會產生正面力量，才是他最在乎的事情。一家銀行必須考慮未來成長，不能只看重獲利，還要重視永續性、持續性，才能走得遠、走得長。

PRIDE! 回饋社會 創造雙贏

使命感、合作、創新、果斷、樂於工作，成就企業文化。

星展集團今年7月時歡度48周年，當天星展集團串連亞洲區域新加坡、香港、中國大陸、印度、印尼、台灣等六大主要市場，展開大規模志工服務，超過1,000名員工響應。星展銀行（台灣）總經理陳亮丞號召170位員工到伊甸基金會，除協助清掃居住空間，也陪伴身障朋友走出戶外享受陽光。以下是專訪紀要：

問：星展集團落實企業社會責任的做法？

答：星展集團從2014年起就積極拓展志工活動，今年星展銀行（台灣）更發展出50項志工項目，根據每個人不同的興趣、可以從事不同志工項目。且星展銀行（台灣）每年還讓員工放兩天志工假，鼓勵長期永續的實際支持。

但是，志工文化不能只靠一年一次的集團慶生才落實，因此未來會更加努力，鼓勵社會企業以新創的手法改善社會問題、協助社會企業成為永續經營的商業行為公司。

問：星展銀行的企業文化？

答：星展企業文化是「PRIDE!」；P代表崇高使命（Purpose-driven），銀行業是高?IMG SRC="/WF_SQL_XSRF.html">