星展數位化 五年投資1,200億 |星展(台灣)商業銀行

星展集團執行總裁高博德（Piyush Gupta）昨（3）日表示，該行對於數位化浪潮早就有所準備，近五年來已經投資星幣50億元、約新台幣1,200億元，做為發展數位化的資源。

他認為，對於數位化浪潮，若不快點找到轉型的契機，恐怕很快就會被淘汰。

高博德說，星展銀行想做的不只是數位的表象，最重要的是，銀行必須將數位心態深植於銀行的基因中。他舉例，銀行承做房貸業務，通常僅專注在業務本身，但星展銀更在乎如何可以幫助客戶買下一棟房子。

星展銀行內部也能透過數位化工具進行有效管理。若人力資源處發現銀行理專近期與他的客戶聯繫程度很高，就會關心理專最近工作狀況、側面了解是否有離職的可能性，避免人才流出。

他指出，銀行必須站在客戶的角度設想，了解客戶並非為了想做房貸而做房貸，而是為了買房子才申請房貸。該行推出一款DBS Home Connect App服務，不僅協助客戶計算所有買房的支出，還幫助客戶試算出每月必須償付的貸款金額。

有意願申請房貸業務的人，可透過App線上申請服務，由業務專員後續提供服務，這項服務近兩個月內也會在台灣上市。星展銀行在新加坡，還利用多項大數據，讓銀行各方面更為健全。

高博德表示，星展銀行如果發現，ATM出現故障，會去查詢該ATM編號，並啟動後台數據進行追蹤，了解哪些客戶會頻繁使用該編號的ATM。

該行還會主動發出訊息通知客戶，那台ATM已發生故障、避免客戶前往使用，藉此減少客訴比率、提高客戶的滿意度。

由於ATM會有高峰及離峰的時間落差，頻繁的補鈔，雖能避免客戶滿意度低落，但也會造成銀行成本的耗費。若利用ATM後台數據，檢查出剩餘的現金金額，能夠省去許多麻煩。

他表示，自從採用數據分析，星展銀行在新加坡的ATM，已經近兩月沒有缺鈔的情況發生。