網路下單服務標準 券商年底前應訂定 |證交所

為使證券商提供網際網路下單時，兼顧對投資人服務品質，證交所已請證券商於今年底前，訂定網際網路下單服務品質標準，並列入內部控制制度。

證交所指出，目前投資人透過提供網際網路系統進行下單比重持續增加至47％，顯示網際網路交易安全性、穩定性及附加服務日趨重要。

為使券商於提供網際網路下單時，兼顧對投資人服務品質，已函請券商應訂定3項服務品質標準：

一、交易安全性：建置資訊安全機制，並擬定緊急應變計畫及備援措施。

二、交易穩定及友善：為維持網路交易順暢與便捷，應定期就網路下單客戶數、交易流量及預期將來交易量，評估現有設備是否足以負載、有無增加相關軟硬體必要，以避免發生網路塞單、委託成交速度遲緩甚或當機的風險。

三、提供客戶服務：提供客戶多元附加價值，包括報價資訊、委託下單、帳務查詢、技術分析、即時庫存、資券配額及整戶維持率等。