新光三越、SOGO搶攻金字塔頂端族群 百貨業貴賓服務大升級

面對全球奢侈品電商交易額愈來愈高、outlets來台開店加碼，動搖百貨業中高單價消費族群，各家百貨業爭相為鞏固會員椿、貴賓忠誠度，改裝或增設VIP貴賓室。像是太平洋SOGO忠孝店原本與復興店共用貴賓室，下月起增設忠孝VIP貴賓室，而新光三越貴賓卡截至目前已逾90萬張，信義四個店自今年起獨立運作貴賓室等，就是期以2成貴賓衝出八成業績貢獻。事實上，從去年第四季起，新光三越、SOGO、遠百等三大連鎖百貨即發現高單價珠寶的千萬元客單已不復見，多數分散為百萬元的消費主力，為了讓貴客在館內購物「附加價值」與貴賓禮遇更高，會員卡普級與尊榮級也分得更清楚。新光三越在信義店有四家店自元月起全部獨立，四店店長與貴賓服務也大不同，就是為了做好主顧客的生意。太平洋SOGO百貨的會員卡主要以遠東集團旗下鼎鼎行銷所統籌的HappyGo卡為主，一向是零售業發行量最大。但相關大數據恐怕還要自己掌控，去年SOGO陸續攜手Edenred宜睿智慧跨入電子禮券市場，逐步將SOGO禮券電子化等，依然撼動不了日益龐大的電商交易。遠百包括板橋大遠百、台中大遠百，近三年業績年增幅均有兩位數，主要是貴賓會員鞏固得宜。以板橋大遠百來說，年消費力百萬元的貴客，從春妝上市到周年慶都為貴賓們專設預約提前鑑賞派對，光是預購就穩住八成業績。