遠通電收 春運創新高交易量

ETC自2006年上路至今邁向10周年，國道計程收費亦成功通過第三個農曆春節疏運考驗，尤其這次春節九天連假車潮高峰，ETC系統共穩定處理超過1.72億筆通行交易，平均日交易量達1,915萬筆，較去年成長14%，其中大年初三（2月10日）通行交易量高達2,270萬筆，更創下史上單日新高紀錄。遠通電收追求「內外兼具」的服務品質，為了讓外部顧客有感服務提升，除了直營服務中心落實奉茶服務，下載量達237萬次ETC APP也依據使用者習慣進行介面大改版；同時，透過服務流程改善規劃與秘密客實地嚴格檢驗後通過認證，遠通電收成為全世界第一家通過「Qualicert服務驗證」且取得證書的高速公路電子收費業者。此外，為符合客戶需求與期待，及有效提供一致性產品與服務，遠通電收針對內部標準作業流程（SOP）進行風險分析與後續風險處理，並順利通過新版ISO 9001認證，並預計於今年5月獲頒ISO 9001 PLUS AWARD卓越獎。（吳毅倫）