星展銀推App 強打客製化 |星展(台灣)商業銀行

因應數位金融風潮，許多銀行不再只靠臨櫃交易，銀行所開發的行動理財App也能達到同樣效果。除了一般存款帳戶查詢外，有些外商銀行更配有利率、匯率的查詢，星展所推出的行動App凸顯特色是，提供國內外市場投資評論與趨勢展望，非客戶也能上手取得新知。

星展銀行消費金融處電子銀行部副總裁周惠敏說，星展銀行App最突出的功能，在於客製化報告。進入星展App後，不僅可以選取亞洲洞悉報告，更可以依個人喜好，選取想了解的國家及地區、並勾選感興趣的議題，例如產業觀點、市場評論、經濟資料等等。其中，依投資產業別不同，又再細分為運輸、能源、不動產、商品等。設定完畢，就可以閱讀篩選後的資訊。

消費者除了能在app上獲得新知，透過app購基金還能有更優惠的折扣。周惠敏說，星展開出網路購買定時定額基金，享3.8折優惠，更甚臨櫃或電話服務購買，而這項服務也可在App上使用。在網路或App上申請換匯也較臨櫃服務更享折扣。

此外，為了創造更友善的客戶使用經驗，根據資料顯示，客戶最常使用的功能為存款業務，因此星展app在頁面最上方處邀請客戶登入使用者帳號，進行下一步客製化服務。若非銀行客戶，也能將畫面往下移動，即可看到市場洞悉分析、市場新聞、存款利率等多項服務。

有別業界以九宮格服務點選，周惠敏說，星展頁面切換以捲軸滑動式，利於客戶滑動手指就能掌握所關心的議題。一方面建立友善的使用者經驗，在操作介面上，也仿效社群網站的設計，提供客戶更直覺的使用服務。