外國銀行業類金牌獎、最佳客服中心獎 史上首見 匯豐銀獲雙獎 |匯豐(台灣)商業銀行

匯豐(台灣)商業銀行在2015年臺灣服務業大評鑑中異軍突起，獲得外銀組金牌獎的同時，更贏得「最佳客服中心獎」，以扎實的服務本質獲得肯定，更是歷次評鑑中，唯一獨得兩項大獎的最大贏家。

執行今年評鑑的神秘客點評指出，匯豐(台灣)商業銀行以專業出發，但尊重顧客的不同觀點，提供各種可行方案，並以親切開放令人信任的態度，讓顧客感受到服務熱忱。

匯豐(台灣)商業銀行個人金融暨財管理事業處負責人邱怡靜表示，匯豐的服務奠基於「公平對待客戶」(TreatingCustomersFairly)，著重在提供服務及銷售產品時應誠實以對，以公平價格交易，她強調，「這是從思維開始改變的金融服務」。

匯豐從企業文化著手，透過長期溝通與訓練、調整制度、產品設計，力求確保員工可以恪守正道、誠實行事，提供對客戶公平、合理的服務；邱怡靜認為，這正是匯豐集團的價值觀，同時讓本地客戶獲得公平合理的服務，更讓匯豐(台灣)可歷練出國際一致的服務標準。

邱怡靜說，台灣的財管客戶多達四分之一是在兩岸三地活動，匯豐台灣團隊的服務要優於台灣同業，更要拿出匯豐集團的國際表現，讓客戶打從心底稱讚，進而把財富管理的五大終極目標，包含保障、教育、退休、家族財富，及遺產，都放心交給匯豐團隊打理。

匯豐銀行今年擊敗其他34個業種形形色色的客服中心，獲得「最佳客服中心獎」，勘稱全國客服中心典範！匯豐(台灣)商業銀行個人金融暨財富管理事業處資深副總裁葉清玉表示，匯豐客服中心「以『解決客戶的問題』為核心的服務態度和做法，是最重要的關鍵！」，客服中心不是「轉單中心」，客服人員更需要理解銀行內部的作業流程、信用卡等商品的規定細節等，提供客戶正確決定的機會。