光陽經銷據點升級 創造三贏 |光陽工業

一般人印象中的機車行，似乎都是小小暗暗的店面，地上滿是油污。消費者愛車如果在路上拋錨了，好不容易推到機車行維修，還找不到一處舒適的地方可以休息。

也因為機車行的維修師傅好像總是要蹲在地上修車子，兩隻手沾滿了油污，被稱之為「黑手」，就算一個月的收入不少，很多年輕人還是避之唯恐不及。

不過可能不少人已經發現，在都市的很多角落，都可以看到窗明几淨、裝潢美麗現代的光陽經銷商。

引進許多看起來很厲害的機具，維修人員不必蹲地上修理，就跟汽車維修廠一樣，把機車架到適合的高度，方便維修。

從此，維修人員也可以穿得帥帥的，一派瀟灑地擔任專業技師，再也不是黑黑髒髒的黑手了。

光陽機車總經理柯俊斌說，光陽在全台灣有3,800家的經、專銷商，有些只銷售光陽機車，有些則是銷售幾個品牌的機車。

光陽在這些經銷商中推動優質服務網和金質形象店，希望以更好的環境、更專業的服務，讓消費者和經營者與技師都能因而獲益。

目前光陽的優質服務網有360家，屬於店面較大、設備較齊全的據點，從傳統的經銷據點改為優質服務網，投入的裝璜設備60萬元起跳，而金質形象店則店面較小，改裝費用約在10萬到60萬元之間。

剛開始光陽推動服務升級時，是希望拓展服務業務，因此也積極以「愛車研究所」宣導機車要定期換機油、換濾蕊器、定期檢查煞車、輪胎，讓機車更安全、更有效益，也更環保。

這項投入不少經費宣導的愛車研究所剛推動的時候，同時嘉惠所有的機車業者、輪胎業者與機油業者，有些機車族也才懂得原來騎機車也是要保養的，這些服務據點的業績更因而大幅翻升，形成多贏的局面。

柯俊斌說，其實光陽推動服務網升級，還有一個更大的效果。

早期機車行老闆經營多年，年紀都很大了，但是第二代覺得環境不好、也覺得做黑手沒有面子，不願意接手。在經銷據點升級後，環境變得很好，做起來有面子，賺的錢也多，許多第二代便願意辭掉原本上班族的工作，接手家裡的事業。

更重要的是，年輕人接手之後，服務、技術與想法都更創新了，業績甚至進一步成長。

雖然服務據點的營收被視為商業機密，並不願意輕易透露。但有的經銷商老闆因為太開心了，忍不住會講出來。

在某工業區入口的經銷商據點寬達三個店面，一年的營業規模高達1,500萬元，有的服務網因為地點不錯，單月營收動輒二、三十萬元，扣除固定的管銷與成本，收入遠比上班族好多了。

因為服務、環境升級，營收也升級了，現在光陽在推動優質服務網與金質形象店也愈來愈順利。

光陽每年增加100家金質形象店與60家優質服務網，希望全台的經專銷商可以全面升級，這也是光陽在追求產品升級的同時，另一個重要的策略。