台銀服務銀髮族 更貼心

台灣銀行松山分行利用周休假期，舉辦高齡者生活體驗活動，帥氣美麗的行員穿著模擬高齡之「彭祖體驗包」後，彷彿跳入時光隧道，瞬間變成背駝、眼花、重聽、舉步維艱的80歲老年人，並實際模擬銀行存提款、使用自動化設備及上洗手間等八種情境，驚呼「年輕真是好」！

平常熟悉的起身、行走、寫字、蓋章、按鍵、聽話、閱讀及上下樓梯等簡單動作，對年長者來說竟然如此不便，該行人員並承諾，未來會以同理心，用關心、貼心及耐心來對待年長客戶。

台銀松山分行經理王銓表示，該分行立地之台北市信義區，老年人口比率高達16.74%，已超過世界衛生組織 (WHO)所定義14%高齡社會標準甚多。

為善盡企業社會責任及提升服務品質，特舉辦高齡者生活體驗活動，建立行員對年長者服務時，多一份關懷與同理心外，也讓行員親自感受銀行服務流程與設施，能否符合長輩之實際需求。

體驗活動以寓教於樂的闖關遊戲進行，這些都是年長者在銀行申辦業務時，經常遇見的情境，例如臨櫃存提款、提問關懷防詐騙、操作自動櫃員機、使用無障礙網路銀行及上洗手間等項目。

行員戴上特製眼鏡、拄拐杖、穿駝背背心、肘關節約束帶等輔具後，更能體會年長者耳不聰、目不明、行動遲緩的生理狀況。

王銓期盼能藉此拋磚引玉，讓社會持續關懷，讓每位長者皆能獲得優質且有尊嚴的生活環境。