星展銀行 從內部思維開始改變

新加坡星展銀行近5年來在亞洲地區的躍起，許多分析師認為，是歐美金融海嘯阻擋了世界級銀行對亞洲市場的吞食，然而仔細看看星展銀行在金融科技上的持續鉅資投入，連新設的「創新長」(CIO) 都大膽從萬事達卡組織挖角，星展集團執行總裁高博德(Piyush Gu pta)說的更直接：「金融科技，是我們銀行的生命」。

星展銀行的手機金融服務，有一款提供給房仲業的App軟體，馬上可以從中找到附近物件的成交價，物件所在的社區設備，並能與銀行授信部門在線上協議。在台灣，這是分屬許多不同部門，業務防火牆受到法令限制而不通。

星展銀行自2013年起在亞洲主要市場，包括新加坡、大陸及印尼等舉辦「星展銀行洞悉亞洲高峰會」，電子商務及金融科技議題，今年正式列入會議，由銀行管理高層與產業界展開對話。

星展銀的金融科技策略，在分行部分已作到旗艦等級，小分行等級的櫃台作業系統，手機登錄消金服務，平板上的產品暨服務說明，甚至新加坡總行裡還有電視台攝影棚，第一線提供市場資訊等。

但這還不夠讓高博德滿意，星展銀在大陸也有子行，高博德親眼看到阿里巴巴蠶食傳統銀行的戲劇性變化，他說，「這是星展銀落實金融科技未來的指標。」

至於是不是注入金額龐大就能把金融科技作好，或是時尚的手機軟體，就能帶來更有效率的金融服務與業績達成？高博德說，「銀行業其實一直沒有好好正視這點」，因此星展打從內部從思維上就要改變，會比只強調投資更為重要。