撥證交所客服電話 免等待

證交所為提升對投資人的電話服務水準，特別與專業電話客服業者合作，招募一批生力軍，設置投資人服務電話專線(02)2792-8188 ，採免等待的貴賓級禮遇，答覆與上市證券有關的諸多問題。

撥打公司行號的客服專線時，最不喜歡聽到的是一長串的進線宣告，如：「xx公司您好，報修服務請按1，聽取資費說明請按2等」，這些進線宣告可能有好幾層，想找客服人員通話的選項則被藏在某一選項的最底層，讓人等到抓狂。

證交所為該專線建立幾點特色，包括設立6至7位專屬及備援人員，持續給予證券及客服相關訓練；電話接通時，立刻有專人服務，不必等待冗長之語音提示等。

證交所表示，由於證券業在世界各國均屬高度監理之行業，有些管制措施難免引發少數投資人不滿，客服人員的訓練過程中，包括需以同理心傾聽及處理抱怨電話，期待能有效爭取投資人對法規的認同。