統計去年第３季案件 金融爭議申訴 保險近9成最高 |和泰產物保險

金融消費評議中心公布去年第3季接獲民眾申訴與申請評議的案件數，分別為1,116件及769件，其中在申訴的件數裡頭，依舊以保險業占大宗，共有997件，比重達89.34％，與銀行業的172件、證券業的 17件相比，明顯最高。

針對保險業被申訴的部份，金融消費評議中心也進一步再細分，發現壽險類占782件、產險類占185件、保險輔助人類則有30件。其中遭申訴率最高的產、壽險公司，各為蘇黎世產險與匯豐人壽。

金融消費評議中心表示，壽險業者去年第3季引起最多爭議類型，在理賠方面，依序為「事故發生原因認定(10.88％)」、「除外責任(9.9％)」和「理賠金額認定(9.6％)」三項。非理賠部份爭議類型方面，因「業務招攬」引發的比重達34.83％。

至於銀行業，花旗(台灣)銀行、台新銀行遭申訴案件比率都超過 10％。金融消費評議中心指出，銀行引起民眾爭議的類型，主要都集中在「業務招攬」，比重甚至達64.44％，比起第二、三名爭議的「未遵循服務規範(10.56％)」與「開戶或掛失或帳務處理(6.67％ )」。

金融消費評議中心強調，民眾提出申訴時，還不能完全確定屬於金融業者缺失，會請被申訴的銀行、保險、證券業者，先與消費者自行協調，若無法達成共識，才轉為進入「評議」階段。

據統計，進入「評議」階段案件，金融消費評議中心自受理日起算，平均處理天數為55天，且已結案件中，在3個月內結案件數達90％，處理效率比過去更提升。