花旗擬延長營業時間

台北101大樓今（31）日的跨年煙火秀強力吸晴，信義區消費

客層鼓舞金融機構在當地找商機，甫搬遷總部進駐該區的花旗（

台灣）銀行，已評估延長新據點的營業時間，主要考量點是周末

時間，以因應當地的消費客層行為。

同樣占有台北101大樓的地理優勢，美林、南山等金融業者卻

沒有打算善用跨年煙火秀，不準備對貴賓客戶開放101貴賓理財中

心，據悉，應該是101大樓的維安管理限制所致。

花旗新總部就在台北101大樓旁，和中信金大樓背對背，都同

樣屬於新光三越高檔購物區，有花旗銀行總行角色的營業部就設

在1樓，店面幅員寬廣，門面不輸鄰近的精品店，且該行依旗艦店

的概念裝修，客服部門一應俱全。

花旗銀行內部統計，營業部的業務量在美商花旗時期，約占

到各分行總量的2成，確實可以發揮極高的生產力，因此，在完成

搬遷的同時，花旗（台灣）銀行總經理管國霖就指示，研究延長

該據點營業時間的可能性。

針對地點特性而考量的延長服務，金管會過去曾有多次同意

的案例，例如中信銀部分分行每日營業時間延長至下午5點，鄰近

夜市的分行也有申請成功的，亦有針對觀光地點的個案，唯成效

的成功失敗均半。花旗銀行此次意在善用信義購物區的優勢，一

舉擴大消費客層臨櫃的服務，一半目的在於行銷意圖，以增加「

客人走進銀行」的機會。

花旗銀行擬跟進，延長位於台北市信義區分行的營業時間；

國內銀行龍頭中國信託銀行，全台上百家分行營業時間至傍晚5點

的作法，則已行之有年，銀行主管指出，「無形效益遠大於實質

效益！」主管表示，延長至5點是從服務面來思考，服務就是成本

，從數據上觀察，3點半到5點期間的臨櫃來客量或交易規模，沒

有增加，但長期以來，延長分行服務時間，客戶忠誠度明顯提升

。