保險公司打品牌 日式禮儀迎賓 |明台產物保險

到保險公司申請理賠或辦理保險業務，也能享受飯店式服務。不

少客戶踏入產險公司門市櫃檯，發現第一線的專員以鞠躬30度3秒

、送客彎腰45度6 秒的日式禮儀來接待客戶，服務的動線也更加

順暢，希望從最細節的改變來深耕品牌價值。

明台產險副總葉聰煌表示，自從明台加入日本三井住友集團後，

為了注入日本「感動服務」精神，近日聘請亞都麗緻服務管理學

苑總經理嚴心鏞傳授「迎賓303、送客456」禮儀，希望將品牌印

象深入人心；舉例來說，鞠躬融入日式服務精神，鞠躬到底要多

久，才會讓客戶感覺真誠；引導專員若能記住熟客名字，將能讓

客戶感覺服務更貼心。

除了櫃檯第一線人員的訓練外，明台產從接線生、業務員、內勤

人員到專業經理人都已接受不同訓練，要從最細節的小地方改變

，深耕「明台」在台灣的品牌印象。

負責明台產險相關課程設計的嚴心鏞，是亞都麗緻飯店總裁嚴長

壽的姪子，過去曾擔任新竹商銀、華泰銀行與壽險公司的品牌顧

問。嚴心鏞表示，明台產險這次安排的課程共有20梯次，課程內

容包括感動服務、團隊合作、電話禮儀、啟發工作士氣與建立品

牌價值等，透過與員工的訪談，找到產險業最常遇到的問題，設

計相關情境，協助業者解決問題。

嚴心鏞指出，禮儀技巧只是企業外表變化，品牌的建立仍要回歸

員工對服務價值觀的建立。以金融服務業來說，必須先做服務、

再做行銷，員工時時刻刻創造「感動故事」，比任何廣告還有效

，因為故事可延伸創造100倍、1,000倍的效果。

明台產過去曾是第一金成員，市占率穩居國內產險業第二名，次

於富邦產險。自加入日本三井住友集團後，將建立品牌新文化、

獲利視為首要之務，不以殺價作為搶奪市占率的手段，首度被新

光產、國泰世紀產險擠下，目前暫居第四名。