國泰產險 理賠申訴率最低

根據主管機關公布去年度保險申訴案件統計資料顯示，國內產險業的理賠申訴率為壽險業的2.3倍，申訴案件又以消費者日常生活有關的汽車保險申訴率最高，佔71.58％。保險理賠申訴案件中，市場業績佔率較高的幾家產險公司的申訴率又較低，尤其是國泰世紀、富邦前兩大保險公司申訴率皆在0.1％之下。國泰世紀業績排名已進展到全業界第二名，以簽單件數近443萬件之多，理賠申訴率卻是全體業界最低(申訴件數22件)表現最優，其服務品質最獲得客戶的好評與肯定，更讓保險業界刮目相看。同時，在產險業處理理賠申訴案件之天數來看，平均每件處理天數為18天，仍以國泰世紀產險處理速度最快(平均處理天數為9天)，顯見國泰世紀產險在理賠申訴率及處理效率之表現皆優於同業。國泰產險協理陳謹洲表示，該公司能有低申訴率表現，乃始終重視專業及服務成果。國泰產險提供給保戶的多樣化理賠服務，例如交通事故現場服務、企業網站賠案進度查詢，還有嚴格監控服務品質的結案天數控管、客戶滿意度調查等，皆秉持著ISO9001：2000服務認證精神，讓客戶從交通事故發生的第一時間開始，即能獲得實質協助。