台銀跨行取款新規定 客戶抱怨 |台灣銀行

台灣銀行為保障客戶資料外洩，反變擾民？台銀日前發函給三十七萬

客戶指出，為改善取款或轉帳手續的便利性，二月二十四日前須攜帶

存摺和印鑑，至營業單位辦理約定取款碼手續，否則三月一日起，就

無法臨櫃跨行取款或轉帳。

不過，由於客戶需至原始帳戶分行辦理，加上不少人是在二十四日

期限以後，才收到該信函，導致客戶抱怨連連。

台銀主管對此表示，過去若是臨櫃跨行取款或轉帳，顧客需攜帶存

摺、印章、印鑑卡，以及臨櫃時須把取款碼，書寫在取款條上，但考

量到客戶密碼外洩的問題，因此，加以改良；以後只需攜帶印章和存

摺，取款碼則直接輸入服務櫃檯上的取款碼輸入器即可。

對要求三十七萬戶客戶，皆需至原分行辦理取款碼手續，該主管指

出，台銀有三十七萬金融卡顧客，但沒有取款碼者僅五萬戶，當中又

包括兩萬是已自台銀退休者，或目前仍是台銀的員工，因此真正沒有

取款碼、需要親自前往原始分行設定取碼者，僅三萬人，其餘則是遺

忘取款碼的客戶。

不過，台銀也表示，近來已接到顧客反應，因工作等因素，無法在

期限內赴原始分行辦理，台銀內部會來討論，資訊系統方面的改善措

施。

主管並指出，二月二十四日之後，仍舊可以辦理取款碼手續，只是

沒有辦理，就無法進行臨櫃跨行提款；台銀也提醒，辦妥手續後，七

月一日開始，只需持存摺和印章即可。