全球人壽重公平待客 董座林文惠親查訪 |全球人壽保險

秉持「因為愛 責任在」品牌理念，提倡社會永續共好，為具體實 踐公平待客精神，全球人壽董事長林文惠偕同董事會過半數成員、總 經理馬君碩帶領經營團隊高階主管實地查訪分公司，檢視客戶體驗流 程，針對硬體設備的便利性及各項軟體流程提出優化建議；更親力親 為，多次坐鎮一線擔任「一日電話客服員」，傾聽客戶真實的聲音； 此外，亦共同參與申訴品質會議，研議申訴案件處理流程優化方案， 深度實踐「以客為尊，待客如己」的公平待客精神。

全球人壽在董事會督導下成立「公平待客業務促進委員會」，由高 階主管親自執掌各項公平待客業務的規劃與執行，並由總經理擔任主 任委員，定期將公平待客原則執行情形提報董事會，俾利董事會即時 掌握公司落實情形並適時給予指導。透過「由上而下」的制度督導和 「由下而上」的文化落實，建構雙向溝通模式，凝聚全體成員共識， 讓公平待客自然而然成為企業文化的DNA。在公司上下齊心的努力下 ，全球人壽持續精進公平待客作為，針對高齡族群、年輕族群、身心 障礙族群、小資族群等，從各方面打造金融友善環境，並建立多元、 即時且無障礙的服務管道，重視每位保戶的聲音、提供適合並滿足客 戶需求的保險商品，期許提供客戶最有溫度的金融服務。

為第一手體驗客戶真實感受，全球人壽董事長林文惠偕同董事會過 半數成員、總經理馬君碩帶領經營團隊高階主管實地查訪分公司友善 服務設施，檢視客戶體驗流程，針對硬體設備的便利性及各項軟體流 程提出優化建議，為公平待客挹注全新思維及啟發，林文惠董事長表 示，面對高齡化社會更應該深入了解客戶需求，積極投入多元友善服 務管道及設施，進而全方位關懷照護保戶，讓服務品質更加提升。

全球人壽董事會成員亦以實際行動展現對客戶的關心及重視，多次 親臨一線擔任「一日電話客服員」，與客服人員共同接聽客戶來電， 在第一時間傾聽客戶需求，設身處地站在客戶角度同理對方、理解客 戶想法；傾聽結束後，針對客服人員與客戶互動情況提出優化建議並 對客服人員予以勉勵，在「以客為尊，待客如己」的互動之下，達成 即時、有效且溫暖的溝通。