推動微型保險、樂齡台語客服專線 富邦產守護弱勢民眾 |富邦產險

為守護弱勢民眾，富邦產險持續推出多元服務，包括長年捐贈微型 保險保障近6萬人，第一線更設計臨櫃友善服務，導入多國語言翻譯 及手語翻譯視訊服務，提供外籍及聽語障客戶更即時、順暢的溝通， 6月初率先推出「樂齡台語客服專線」，兩個多月來進線量持續成長 ，8月更月增20％，致力兼顧各族群需求與權益，達到公平待客、普 惠金融目標。

富邦產險表示，推動微型保險主要是為提供身心障礙或中低收入者 等經濟弱勢民眾基本的保險保障，具有保障內容簡單易懂及低保費等 特色，包含因意外傷害所造成的身故及失能保障，避免被保險人因發 生意外事故而陷入經濟困境。攜手多元平台，包括全台慈善機構、社 福團體，同時也與富邦慈善基金會合作，主動捐贈多個社福團體及縣 市社會局，協助包括台北、高雄、嘉義等各縣市的中低收入、身心障 礙者，希望藉由自身力量，讓更多弱勢民眾擁有基本的風險保障。

微型保險的推動，協助許多經濟弱勢的民眾及家人獲得基本的保險 保障，避免因重大意外對家庭經濟造成衝擊。例如，幾年前一位投保 微型保險的保戶不幸因火災罹難，僅留下長期住在安養院的長輩，一 時驟變讓長輩頓時失去生活依靠。富邦產險指出，在得知保戶家中情 況後，主動聯絡並積極啟動理賠作業，同時在當時里長以及社會局的 熱心協助下，順利取得安養院長輩的聯繫方式，迅速賠付身故保險金 ，也得以解決安養院所積欠的費用，並紓解了短期內的經濟壓力。

除推動微型保險，富邦產險強調，同時也為不同客戶設計臨櫃友善 服務SOP，針對外籍、聽語障客戶，導入多國語言翻譯、手語翻譯視 訊服務，近期推出「樂齡台語客服專線」，針對不擅長說國語的年長 客戶打造「類博愛座」的快速進線服務，並以台語及適合年長者的語 速、用詞與說明。持續提供完善服務體驗，希望兼顧不同族群權益， 致力關懷社會弱勢族群與回饋社會。