新安東京 保戶服務推陳出新 |新安東京海上產物保險

連續假期後上班的第一天是產險公司車險理賠服務人員最忙碌的時 候。由於國人南來北往、探親旅遊習慣自行開車，因此連假的好心情 常會被塞車或是臨時的事故給影響，所以開車出遊除了遵守交通規則 以外，該投保的車險更是不能少。

當愛車遇上了車禍事故，除了通報警察外，也必須撥打投保車險的 產險客服電話通報出險，如果車子無法安全行駛，也可通知產險公司 提供拖吊服務。通常投保車險時，產險公司都會提供一張名片大小的 保戶服務卡，但新安東京海上顛覆過去業界的習慣，將這張紙本保戶 服務卡改為「隨行式QR Code貼紙」，讓客戶可以貼在愛車上、隨掃 即用，再也不需要擔心要用的時候找不到這張卡片。只要掃瞄「隨行 式QR Code貼紙」，就會連上新安東京海上的「心安數位客服平台」 ，不用特別去下載任何App，即可透過網頁進行各種通報與保險服務 。「心安數位客服平台」涵蓋了車險理賠服務與保單服務，將「現場 處理」、「申請理賠」、「道路救援」、「我要續保」、「線上繳費 」等十多項功能整合於平台，徹底解決了客戶在產險公司官網找不到 想要的服務連結的痛點。

新安東京還領先業界特別提供了「24小時事故現場服務」，接獲客 戶080電話或在「心安數位客服平台」上通報交通事故發生後，會立 即安排鄰近的現場服務人員前往事故現場，讓客戶不會因為不熟悉事 故處理而導致後續的麻煩。另外，新安東京還有手機「即時定位動態 地圖服務」，客戶在手機上就能即時查看、隨時掌握服務人員的位置 ，就像叫外送一樣簡單，免除等待焦慮、提升安心感。

考量客戶於車禍發生當下可能沒辦法即時通報保險公司，客戶也可 以利用手機或電腦在新安東京海上的「心安數位客服平台」的「車險 理賠服務」進行事後通報。