以客戶需求出發 富邦產險友善服務優等生

以「公平待客原則」做為企業文化的富邦產險，長期重視客戶意見與感受，並據以優化服務品質，積極打造金融友善環境，從上到下力行「公平待客原則」，在金管會日前公布「113年度公平待客原則評核結果」中，獲選進入排名前25%，肯定富邦產險致力以客戶需求出發，實踐公平待客的價值理念與行動，持續提供優質服務體驗。

富邦產險表示，公司由董事會及高階主管親自領導推動「公平待客原則」，以客戶旅程為概念進行優化，並連動調整公平待客原則推動委員會組織，將「公平待客原則」健全並落實於各項業務環節中。

為更努力實踐友善服務理念，富邦產險針對不同客戶推出臨櫃友善服務SOP，加強第一線員工的公平待客素養、設置各營業處所的各項無障礙設施等。同時，富邦產險也提供多國語言翻譯及手語翻譯視訊服務，讓外籍客戶及聽語障客戶獲得更即時、順暢的溝通服務，並特別為不擅長說國語的年長客戶所打造的「樂齡台語客服專線」。富邦產險也逐步推出理賠數位化服務、官網旅遊小管家、保好康平台、AI語音機器人等即時便捷的數位服務措施，以增進客戶服務效率。此外，為能提升客戶服務品質並與國際接軌，富邦產險今年4月取得目前國際最具公信力的客戶服務管理體系ISO 10002客訴品質管理系統的國際標準，持續優化申訴處理流程品質。