富邦產險：客戶需求至上，打造優質友善服務

**富邦產險注重公平待客原則 入選金管會前25％**

重視客戶回饋的富邦產險，日前由金管會公布的「113年度公平待客原則評核結果」中，獲選進入排名前25%，肯定富邦產險致力以客戶需求出發，實踐公平待客的理念與行動。 富邦產險表示，公司由董事會及高階主管親自領導推動「公平待客原則」，並連動調整公平待客原則推動委員會組織，將其優化並落實於各項業務環節中。為加強第一線員工的公平待客素養，針對不同客戶推出臨櫃友善服務SOP，並在各營業處所設置無障礙設施。 此外，考量外籍客戶及聽語障客戶的需求，富邦產險提供多國語言翻譯及手語翻譯視訊服務，並特設「樂齡台語客服專線」，提升長者客戶的溝通便利性。 為優化服務效率，富邦產險逐步推出理賠數位化服務、官網旅遊小管家、保好康平台、AI語音機器人等即時便捷的數位措施。同時取得國際公信力高的ISO 10002客訴品質管理系統國際標準，優化申訴處理流程品質，與國際標準接軌。