臺銀 打造阻詐防護網 |台灣銀行

臺灣銀行致力於提升金融消費者保護，將「推動公平待客文化，落 實誠信經營理念」訂為經營策略，從上而下建立以公平待客為核心的 企業文化，並提升金融從業人員對金融消費者保護認知，深耕多年， 一舉獲得金管會公平待客原則評核前25％績優銀行，積極落實金融消 費者保護的承諾。

臺銀長期配合主管機關的政策，將金融友善服務及防阻詐騙列為現 階段核心課題，身為最受信賴的公股銀行，就提供弱勢族群合理且友 善之金融服務，及協助政府提升防制詐欺犯罪能量，向來不遺餘力， 舉辦「落實誠信經營 強化公平待客」論壇，以「提升金融友善服務 打造阻詐防護網」為主題，與各界人士相互交流、分享，傳達臺灣銀 行提升溫暖友善的服務及防阻詐騙的決心。

為落實永續經營與誠信文化，臺銀導入ISO 37001反賄賂管理國際 標準，希望藉由國際標準的指引，全面提升對賄賂風險與不誠信行為 管理機制的強度，落實銀行誠信經營的理念，寫下我國金融業首例， 建立我國金融業在誠信經營的最佳實務，一起為臺灣的清廉形象盡一 份心力。

臺銀重視客戶意見及建議，為提升客戶服務品質，導入ISO 10002 客訴品質管理國際標準，調整及優化客訴處理系統，歷經過嚴謹的驗 證程序，榮獲BSI高度肯定，以零缺失的優異成績取得認證，將善待 客戶作為健全金融體系的基石。

為消弭高齡客戶、身心障礙者等客群使用金融服務障礙，臺銀洽談 多家社會福利及身心障礙團體需求，並研擬提供多項數位落差改善措 施，包含整合金融友善服務，以便利一站式搜尋、攜手愛盲基金會， 以「圖多、大字、易理解」概念編纂易讀版手冊及於官網建立「樂齡 服務網」，提供Podcast頻道樂齡主題連結，並整合行內高齡金融服 務及跨業合作服務資訊等。

展望未來，臺銀身為人民最受信賴的銀行，未來將持續秉持「誠信 、關懷、效率、穩健」的經營理念，由上而下將公平待客的理念融入 在每一位行員的日常作業中，提供「以客戶關係為導向」的金融服務 ，希望成為客戶終生的金融服務提供者。