富邦產險 優化友善服務 讓客戶安心

富邦產險由董事會及高階主管親自領導推動「公平待客原則」，導 入客戶旅程概念持續優化友善服務，推出臨櫃友善服務SOP，並設置 各營業處所的各項無障礙設施。同時，也提供多國語言翻譯及手語翻 譯視訊服務，讓外籍客戶及聽語障客戶獲得更即時、順暢的服務，並 為不諳國語的年長客戶打造「樂齡台語客服專線」，希望客戶們可感 受到富邦產險專業與感心的服務。

此外，富邦產險也逐步推出理賠數位化服務、官網旅遊小管家、保 好康平台、AI語音機器人等即時便捷的數位服務措施，以增進服務效 率。

今年4月，富邦產險更取得ISO10002客訴品質管理系統國際認證， 持續優化申訴處理流程品質，展現致力提升客戶服務品質的用心。

積極落實公平待客原則，富邦產險希冀持續透過提升各項數位化及 金融友善服務措施，打造讓客戶安心與感動的服務體驗。